五星飯店廁所拒外借　遊客上網留1星負評

華視影音
9 個月前

花蓮縣 / 張益鈞 張德生 蔡銍湣 報導

飯店大廳廁所該不該借，在旅遊社團引發討論。有遊客到花蓮太魯閣一間五星級飯店想借用洗手間，卻被櫃檯人員拒絕，氣的上網留下1星負評。有遊客認為，借個廁所方便一下還好吧，也有人覺得，飯店這樣做是對的。不過這間業者也出面回應，不外借是為了確保來住房的房客權益，而且飯店門口外100公尺左右，就有公廁可以使用。

牆面乾淨整潔，看上去典雅大方，服務人員在車道接待賓客，花蓮太魯閣的五星級飯店不少人遠道而來住上一晚想放鬆，不過卻有遊客路過這想借廁所解放卻被飯店拒絕，氣得在Google留下一星負評，遊客說：「上個廁所就走了維持好這個環境的話，那我覺得是可以各退一步。」店家說：「我們沒有花錢怎麼好意思去上人家廁所，因為他們(飯店)人太多了都會客滿。」

有網友在臉書社團發文，看到有民眾到花蓮一家五星級飯店說要借廁所，飯店人員表示，廁所不開放非房客使用，民眾被拒絕之後卻到Google評論留下一星負評，不過翻開地圖來看，這間位在花蓮太魯閣的飯店就在天祥遊憩區內，其實100多公尺外就有服務站的公廁可以使用，走路只需要2分鐘。

酒店客務部經理張淑珍說：「我們是為了維護飯店的住客品質，所以是沒有接待外面的貴賓，進入飯店這邊不管是用餐還是上洗手間。」就在熱門景點內所以更要把關飯店環境，不希望住客權益受損，不過大部分的星級飯店大廳廁所通常都會外借，而日系飯店更貼心，如果是來施工的協力廠商有需求，還會特別引導到員工專區，來確保顧客權益也顧及借用者的心情。

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