外送身兼揀貨員! 外送平台擬推「即時溝通」新功能

6,803 次觀看・1 個月前

台北市 / 曹維升 邱榮慶 採訪報導

靠手機APP一鍵點餐,外送平台如今成了 全球 普遍的消費模式,但主要訂單還是以餐飲為主。 國外 有業者為了衝刺生鮮雜貨品項占比推出新招,在新功能上外送員可以身兼揀貨員,幫顧客挑貨、還能即時溝通,想靠購物體驗吸客。根據了解,新設計將從紐澳市場做起、日本計劃7月上線,至於台灣是否開放,則正在評估中。

外送平台廣告片段說:「謝謝什麼黃色的東西都點得到。」外送平台廣邀名人代言,號稱應該都買得到,如今要外送夥伴做到的事再加一,推出新功能,讓他們可以身兼揀貨人員賺額外收入,外送平台廣告片段說:「我知道了。」

平台高層透露,新設計不只利用機器學習模型,找出顧客所需的生鮮雜貨商品,還能讓外送員化身門市揀貨人員,透過手機APP跟顧客即時溝通缺貨商品,在揀貨人員完成訂單前,顧客可以新增或者減少購物車裡的商品,而外送員的手機APP,會顯示商品在哪個通道、哪個貨架,還可以掃描商品條碼比對,如果有商品缺貨,也能由AI推薦替代產品,根據了解新設計將從紐澳市場做起,日本計劃7月上線,至於台灣是否開放則正在評估中。

但第一線外送員,雖然樂見有新管道賺錢,但也擔心實際需求和後續福利,全國外送產業工會理事長陳昱安說:「(競爭)相對來講有一個困難度,因為在台灣很多大賣場,我們的分布滿密集的,都會擔心說有沒有可能像是,我們外送員正常一般基本上工作來講,可能有跑才有錢,有沒有可能說我到時候有揀單我才有錢,其它的時間等於是不算薪資。」

根據平台上一季數據顯示,購買生鮮雜貨占比只有14%,如今出新招,不只想靠購物體驗吸客,也希望能協助紓解零售產業鏈缺工問題。

原始連結