太晚入住訂房遭取消　陸客批飯店：未電話告知

華視影音
6 個月前

台北市 / 方莉婷 羅大偉 報導

一名陸客不滿，說自己透過合法簽證來台灣，在旅程最後一天，訂了桃園的飯店，但當他晚上11點打開訂房網站，卻發現飯店業者透過訂房網傳訊息給他，表示若晚上11點沒入住，就會取消訂單，讓他差點露宿街頭。陸客疑惑，飯店業者一通電話或簡訊都沒有，只透過平台網傳訊息，未免太被動，不過其他飯店業者透露，其實第三方訂房網，有時為了客戶隱私，業者看不到顧客的電話和電子信箱，所以只能透過訂房網來傳訊息，建議旅客還是得自己打電話向飯店確認相關住房規定。

台灣的早餐文化，山水美景，多樣夜市小吃，吸引不少國際觀光客，但有人透過訂房網站訂飯店，卻被取消差點露宿街頭，這名陸客說自己以合法簽證來台，訂了桃園某家飯店，當時規定只有寫入住時間和退房時間，而且可以當場付款，但入住當天晚上11點，他打開訂房網站，發現飯店傳訊息告知若晚上11點沒有入住就會取消訂單。

陸客在晚上11點47分才透過平台網站傳訊息給飯店，強調已經預訂而且飯店也確認了，但只得到一句房間保留時間已經超過，讓他氣憤表示，為何飯店不打電話或傳E-MAIL告知，民眾說：「因為我自己是會確認，就是我會留意平台的消息，所以我是覺得兩方都要改進吧。」「(飯店)應該要打個電話，飯店那邊的話，應該是也要對方(陸客)，要先跟飯店說(晚入住)。」

其他飯店業者則指出，通常第三方平台基於客戶隱私，不會提供業者顧客電話和E-MAIL，所以只能透過平台訊息告知，建議消費者還是要打電話或傳訊息，確認入住規定，還有人碰到，想要把行李寄放飯店，但放房間要先收錢，放大廳則免收費，讓他直呼不合理。民眾說：「只是先放東西而已還好吧，為什麼要多收錢，(那如果是放房間裡的話)，我覺得還好，因為畢竟他已經先訂房啦。」「飯店還是要有時間打掃，雖然只是放行李，但是規定就是規定。」飯店入住眉角多，除了要睜大眼睛看清楚住房規定，最好還是和飯店親自確認，免得一不小心就踩雷。

原始連結