太晚入住訂房遭取消 陸客批飯店:未電話告知

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台北市 / 方莉婷 羅大偉 報導

一名陸客不滿,說自己透過合法簽證來台灣,在旅程最後一天,訂了桃園的飯店,但當他晚上11點打開訂房網站,卻發現飯店業者透過訂房網傳訊息給他,表示若晚上11點沒入住,就會取消訂單,讓他差點露宿街頭。陸客疑惑,飯店業者一通電話或簡訊都沒有,只透過平台網傳訊息,未免太被動,不過其他飯店業者透露,其實第三方訂房網,有時為了客戶隱私,業者看不到顧客的電話和電子信箱,所以只能透過訂房網來傳訊息,建議旅客還是得自己打電話向飯店確認相關住房規定。

台灣的早餐文化,山水美景,多樣夜市小吃,吸引不少國際觀光客,但有人透過訂房網站訂飯店,卻被取消差點露宿街頭,這名陸客說自己以合法簽證來台,訂了桃園某家飯店,當時規定只有寫入住時間和退房時間,而且可以當場付款,但入住當天晚上11點,他打開訂房網站,發現飯店傳訊息告知若晚上11點沒有入住就會取消訂單。

陸客在晚上11點47分才透過平台網站傳訊息給飯店,強調已經預訂而且飯店也確認了,但只得到一句房間保留時間已經超過,讓他氣憤表示,為何飯店不打電話或傳E-MAIL告知,民眾說:「因為我自己是會確認,就是我會留意平台的消息,所以我是覺得兩方都要改進吧。」「(飯店)應該要打個電話,飯店那邊的話,應該是也要對方(陸客),要先跟飯店說(晚入住)。」

其他飯店業者則指出,通常第三方平台基於客戶隱私,不會提供業者顧客電話和E-MAIL,所以只能透過平台訊息告知,建議消費者還是要打電話或傳訊息,確認入住規定,還有人碰到,想要把行李寄放飯店,但放房間要先收錢,放大廳則免收費,讓他直呼不合理。民眾說:「只是先放東西而已還好吧,為什麼要多收錢,(那如果是放房間裡的話),我覺得還好,因為畢竟他已經先訂房啦。」「飯店還是要有時間打掃,雖然只是放行李,但是規定就是規定。」飯店入住眉角多,除了要睜大眼睛看清楚住房規定,最好還是和飯店親自確認,免得一不小心就踩雷。

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