客怨出遊變合團 當事旅行社:3月才成立有時間差
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台北市 / 周冠宇 張小媛 報導
我們深入調查爆發爭議的旅行社,原來公司負責人原本是另一間旅行社的員工,今年3月他自立門戶成立新品牌,導致出團成員各自跟不同業者報名的情況。當事旅行社表示,瑞士行程跟另一間旅行社已經完全沒有關係。而台北市旅行商業同業公會則說,這種情況其實很少見,在業界中常見的則是旅行社合團,優點就在於可以提升出團率,另外也能壓低機票、飯店等成本。
旅客指控的就是這家,位在台北市的某間旅行社,他不只對帶團領隊不滿意,更納悶同個團為什麼會有2間旅行社的團員。當事旅行社業者說:「現在這個專賣店是由我們的,旅行社在做全部的負責,那跟之前那個(旅行社)的話,真的是沒有任何關係的。」原來負責人X先生原本在A旅行社工作,今年3月他自立門戶成立B旅行社,因此在3月前報名的旅客出團合約為A旅行社,3月之後則是B旅行社。
而這回引發爭議的旅客就是跟B旅行社報名,出團成員各自跟不同的業者報名,讓人誤以為是合團,但業者澄清,是因為新的旅行社成立有時間差導致這情況。台北市旅行商業同業公會理事長駱炫宏說:「一般都是同一家旅行社從頭負責到尾。」台北市旅行商業同業公會坦言這情況不常見,在業界中常見的則是旅行社合團。
台北市旅行商業同業公會理事長駱炫宏說:「主要的組織旅行社是哪家,那在國外旅遊的契約書裡面它會呈現,最主要的組團旅行社,它會負責所有的行程安排領隊安排。」旅行社合團成為合作夥伴,可以提升成團的機率,也能壓低機票、飯店以及旅券等成本,旅行社想要以最少的成本獲得最大的效益,但如何避免消費糾紛找上門,恐怕是更重要的一大課題。
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