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高雄市 / 蕭雅心 許富傑 報導

有民眾在網路PO文指出，說她第一次去泰國，在旅展選定一間有小包團的旅行社，共5大2小1幼出國玩，團費一人平均約2萬7500元左右，但她指出，五天遊狀況不斷，包括房間房型給錯、人妖秀原先的報價和當地報價有落差、旅行社提供給導遊錯的回程航班等等問題，相當不合理，不過向旅行社求證，業者解釋，雙方在認知溝通上有落差，消費者反映有不愉快的經驗後，其實第一時間都釋出最大誠意，積極協助消費者處理。

飛到泰國，體驗當地人文風情，成為不少台灣人，喜愛的旅遊國家之一，卻有民眾在網路PO文指出，她說第一次去泰國，是有老有小的組合，到旅展去尋找小包團的旅行社，團費平均一人約27500元左右，5大2小一幼，幼童不計費，首先，人妖秀一開始報價一人500，到了當地購票變成1人800元，協調後最後收了不分大小通通520元，再來旅行社給的回程航班是錯的，好在有即時發現，但後續又發現導遊小費一開始旅行社說台幣泰銖都可以，結果到了當地導遊說他們要收台幣，加上自費餐食參觀行程，一人旅費破3萬，種種狀況讓她認為，行程跟團費並不合理。

但旅行社也澄清，是雙方認知有落差，當事旅行社行銷主任陳采璇說：「我們都有一個合約，首先住宿一定有含行程的費用，她還加購了老虎園的費用，跟她收了12萬元的團費。」旅行社發出聲明稿，表示像是房間房型，當地認知是兩張單人床併一起算一大床，消費者不願意接受，就馬上協助更換房間，代訂機票沒有訂錯，出團時都有核對資料無誤才作業，小費部分也有在出團表中告知須支付新台幣，對於人妖秀票價有落差也做出解釋。

當事旅行社行銷主任陳采璇說：「導遊他個人可能想要多賺一點，所以就會跟他們講說，人妖秀的票是800元，她告知我們的時候我們也馬上跟導遊溝通(調整票價)。」旅行社強調，針對消費者不滿的部分，第一時間都積極處理溝通，釋出最大誠意，而現在小團遊越來越夯，民眾又該如何保障權益。旅行社旅遊部專員何佳錂(非本案當事)說：「(選擇)合法的有營業證的旅行社，(非暑假期間)2萬8左右到3萬多，小包團是還在合理的範圍內，要看搭配的航班。」提醒消費者，出國之前還是再三和旅行社確認好行程內容及費用，才能玩得開心。

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