客控5萬遊富國島被丟包 旅行社歉:溝通有落差

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台北市 / 方莉婷 樸星宇 楊超丞 報導

過年到越南富國島玩,卻有旅客玩到一肚子氣!有15名旅客,和旅行社購買5天4夜,標榜「頂級奢華」行程,一人就花了5萬元,沒想到狀況不斷,不只差點等不到遊覽車,五星級晚餐被臨時更換,甚至疑似因為台灣旅行社沒有付清款項,給當地業者,讓他們行程被中斷!當事旅行社回應,主要是和當地業者在溝通上有落差,目前已經將狀況一一解除,承諾後續行程照常,也會補償旅客損失。

旅客擠在飯店大廳,打給台灣旅行社越講越氣,他們揪團過年到越南富國島放鬆,不但前兩天狀況不斷,第三天還疑似因為旅行社沒付清行程費用,讓他們沒法上路只能在飯店大廳苦等。

這團一共15人,參加越南富國島5天4夜,標榜頂級奢華行程,一人要價5萬元,但第一天才到機場就出狀況,遊覽車等了兩個小時,車子又小又擠,晚餐原本預計要去五星級飯店,卻因為裡面有賭場未成年進不了,餐廳也被迫臨時更換,旅程走到第三天,原本要去珍珠樂園,也突然被當地業者告知旅行社未付款項,寶貴的旅遊時間全耗在飯店大廳苦等。

當事旅行社表示,針對遊覽車晚到款項未付,強調訂金早已付清,並向當地旅行社了解實際狀況,也跟旅客一一討論補償損失,至於第一天晚餐臨時更換的狀況,旅行社表示原本已經和飯店談好,對方卻臨時反悔只好緊急換場地,承諾會全額負責這次的餐食費用,目前行程已經繼續進行,並且後續一切照常,返台航班也已經開票旅客不用擔心。旅行社和當地業者溝通多次有誤會,狀況不斷讓旅客好心情全毀,更考驗旅行社應變能力。

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