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高雄市 / 許達人 簡鈺霖 王智萱 報導

一名家住高雄的獨居婦人，中風後申請長照機構指派居家服務員，到府協助婦人料理餐飲等工作，不過今年六月，居服員卻以婦人常用的鋼杯泡鹼水，造成婦人不小心誤飲，疑似引發逆流性食道炎等症狀住院，至今仍是喉嚨不舒服，當事人表示，雖然機構有介入調查並且親自上門致歉，但事件還沒協調完畢就想將他轉介其他機構，讓他無法接受。

當事人鄭姓婦人說：「我不曉得她(居服員)是什麼意思。」76歲的獨居鄭姓婦人，左半身中風但思慮清晰不含糊，在自家流理台前比手畫腳反覆說明，長照機構派來的張姓居服員，居然害他喝到鹼水送醫， 當事人鄭姓婦人說說：「我胃裡面都是氣，照了胃鏡之後，照胃鏡就知道食道都燒壞了，胃也發炎了。」

家住高雄左營的鄭姓婦人平時一個人生活，中風後透過「1966」安排長照機構，指派張姓居家服務員定期到府協助，鄭姓婦人對於蔬果清洗，有一套自己堅持的SOP，說：「跟她(居服員)講得很清楚，這個杯子是我喝水的，這個是鹼洗菜我要泡一下，買回來的菜都要泡一下。」

沒想到今年6月21日，張姓居服員切蘋果準備餐點時，以鄭婦平時喝水用的鋼杯調製鹼水，蓋上杯蓋後並沒有多加提醒，24日鄭婦喝水發現杯底有白色粉末，肚子開始不舒服，7月住院多天治療，疑似因為誤喝鹼水引發逆流性食道炎等症狀。

當事人鄭姓婦人說：「我沒有懷疑她怎麼樣。」事實上鄭姓婦人住院前，包括張姓居服員長照機構主管和保險公司人員，親自到場致歉協調並積極改進服務品質，但鄭姓婦人住院後，長照機構主任余銓倩說：「個案她本身有習慣用鹽水去洗水果，鹼水去洗蔬菜，那居服員可能聽錯了，她是聽成一律都是用鹼水洗水果洗蔬菜，那幫忙泡好之後忘記跟長輩告知。」

張姓居服員強調自己是無心之失，機構也已經將他減班扣點，不過鄭姓婦人乾女兒仍是不滿意，長照機構以及保險公司後續處理，雙方還在持續溝通商討理賠事宜。

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