提早半年訂房泰國 民怨出發前兩週竟遭取消

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台北市 / 張庭瑜 羅大偉 報導

疫後旅遊人潮變多,但消費爭議也增加,有旅遊部落客表示,去年10月在訂房往預訂今年4月清邁的住宿,剩兩個禮拜就要出發,突然收到取消訂房的訊息,理由竟然是沒付訂金,讓他怒批訂房時,輸入信用卡卡號是輸入好玩的嗎?不只有他,台北法務局也表示,今年第一季旅遊類消費申訴已經有270件,國外占69件,以日本有4成3最多,若碰到國外訂房糾紛,可以尋求「跨境消費爭議」解決機制,透過駐外單位或當地消保團體來協助。

大批民眾擠在一起,你潑我我潑你,每年4月中泰國潑水節吸引不少旅客朝聖,但有旅遊部落客表示,早早就在訂房網預訂好泰國住宿,卻突然收到取消通知,旅遊部落客David Wu說:「4月13號到4月15號是泰國潑水節,所以我才會提早半年(去年10月)訂房,沒想到昨天(26號)飯店突然發通知,說我沒有付訂金就把我訂單取消了。」

打去客服英國的他說原本客滿,只能選別的,剩兩個禮拜就要出發,沒想到潑水節夢碎,他更怒批當初填信用卡卡號是填好玩的嗎,旅遊部落客David Wu說:「留一個英國客服的聯繫電話,全部是英文客服,(表示)只能協助提供訂其他旅館的替代選項。」旅遊部落客David Wu說:「其他當下付款的網站比較少出現這種問題,像BOOKING.COM不用先付就容易突然取消」

類似爭議也不少,北市法務局統計,今年第一季就有270件,其中國外的有69件,以日本最多占43%,和去年同期比增加近6成,北市法務局消保官主任楊麗萍說:「(有人預訂)日本套裝旅遊行程,後來他的行程想要變更,因為之前消費者已經先預付訂金,旅行社不願退還訂金而發生爭議。」

消費者打給對方,對方告知無法更改日期,只能先取消訂單再重新訂購,卻又說該筆訂單無法取消,由於消費者未抵達日本,只好撥打跨洋電話給飯店,個案申訴金額達到16萬多元台幣,套裝旅遊行程想更改遭到拒絕,消保官也表示比較常見爭議包含訂購住宿和交通票等等,國內可以打給法務局申訴,但如果是國外網站該怎麼辦?

北市法務局消保官主任楊麗萍說:「可以盡快使用跨境消費爭議處理機制,到econsumer網站來填申訴資料表。」疫後出遊人潮增多,民眾規劃旅程恐怕得睜大眼睛看清楚,再三確認,以免一鍵訂下去,想取消或更改又得花大把時間。

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