搭輕軌摔傷骨折控不理賠! 高捷:查證屬「個人行為」
高雄市 / 許利森 謝育炘 林柏睿 報導
高雄一名鄭小姐控訴,去年底與先生搭乘輕軌時,行駛過程中,丈夫想要換座位結果踩空導致摔傷,造成肩膀手臂骨折開刀,當下捷運人員坦承設計不良有疏失,沒想到事後捷運公司卻說純屬意外無法理賠,讓他無法接受而 向 議員陳情;捷運公司表示,經過保險公司查證後,確實是旅客自身行為,所以無法理賠,強調相關保險規範都與國內運輸業者相同,若是''列車設備疏失''造成乘客摔傷,就會對乘客賠償。
高雄輕軌通車以來,成為旅客及在地民眾通勤選擇,不過現在卻有民眾控訴,只是搭個列車,最後竟被送往醫院開刀治療,鄭姓傷患太太說:「椅子下面有截角,我做前面他做後面可能踩空摔在走道,叫救護車,開刀後手指鎖螺絲要拔骨。」
傷患的太太鄭小姐說,就在去年底和65歲丈夫,搭乘輕軌過程中因為想要換座位,丈夫疑似踩空導致摔傷,造成肩膀手臂都骨折開刀,當下第一線人員有坦承疏失,不過後續捷運公司卻改口「純屬意外無法理賠」,讓他難以接受。鄭姓傷患太太說:「保險公司說保車子跟車子的碰撞,才有理賠,乘客在車上是意外的沒有理賠。」
高雄市議員鄭光峰說:「今年或者去年,你有理賠的我想相信,應該沒有一件是因為在這樣的基礎上,完全漠視我們民眾乘客的權益。」議員也質疑輕軌造成的民眾受傷,已經不只一件甚至很多投訴無門,直指輕軌保險只針對車廂機械受損,唯有「天然災害」才會向乘客理賠,這樣根本不叫意外險,完全沒有顧及乘客權益。
捷運公司說:「查證後無歸責於高捷之處,屬於旅客自身行為,因此不在保險理賠範圍,高雄捷運與高雄輕軌,均有依規定投保,『旅客運送責任險』及『公共意外責任險』。」高捷表示,所有保險理賠制度,都與國內軌道運輸業者相同,若是因為設備設計不良造成乘客受傷絕對理賠,強調個案在去年就與家屬溝通獲得理解,針對不足之處未來也會持續改善,就是希望讓乘客能夠安心搭乘。
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