數位科技進駐旅館　自助櫃檯入住「只需2分鐘」

華視影音
5,697 次觀看・3 個月前

台北市 / 綜合報導

歷經疫情的考驗，讓觀光產業掀起巨大的變革，更加速了數位轉型的腳步，從旅遊前的行程規劃，到旅遊後端的反應回饋，都可以透過數位科技來完成，接下來FOCUS專題，就帶您親身體驗。

拉著行李箱入住飯店，美好的旅程就此展開，自助櫃檯是連鎖旅宿，邁向數位化的第一步，平均2分鐘就能完成報到，節省旅客寶貴的時光，也省下更多櫃檯人力，數位幫手在後疫情時代，將愈來愈普遍，在旅館也想叫個外送飲料，這項任務就交給它，機器人寶寶進電梯，收到指令機器人寶寶立刻出動，進電梯再到指定樓層和房間，抵達門口後，旅客就會接到電話通知，一開門就能取餐，不只可以送餐送備品，甚至連到販賣機買東西，都不用走出門，手機下單機器人就會幫你取貨，取物，再送到你面前，整個流程完全不用人工，在旅宿業面臨缺工的同時，數位科技也能助一臂之力。

科技無法取代的是人與人之間交流的溫度，但是如何讓冷冰冰的數位服務更人性化，是科技研發最大的挑戰，因此這款進駐在飯店住房內的智能語音助理，簡化到只要聲控就可以達成房客絕大多數的需求，不用拿起電話打到櫃台詢問，或是拿起手機上網查，想到什麼都可以跟它對話。

目前這款智能語音助理，在國內外大約有將近上百間飯店，超過1萬5千多間住房使用，甚至也擴及到醫療照護機構的服務，從大數據來分析，也歸納出可以省下的人力和時間，而現在正夯的AI技術也能導入觀光業，AISAAS平台能幫助遊樂場所，進行人流分析偵測遊客隨時發生跌倒等意外事件，甚至協助安全上的控管，懂得運用科技就能讓旅程更順利。

從旅遊前的預約、行程資訊和建議，到旅途中的VR景區導覽推播資訊安全監控，以及旅途結束後的回饋分享購物和消費分析，整個觀光市場正在進行一場數位革命，科技創新讓旅遊有更豐富的體驗，根據旅遊平台的最新調查結果，有57%的人願意信任，由AI來安排的旅程，甚至在76歲以上的沉默世代中，也有2成的人有意願使用AI，你也想規劃一趟，專屬於自己的科技旅程嗎。

原始連結