數位科技進駐旅館 自助櫃檯入住「只需2分鐘」

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台北市 / 綜合報導

歷經疫情的考驗,讓觀光產業掀起巨大的變革,更加速了數位轉型的腳步,從旅遊前的行程規劃,到旅遊後端的反應回饋,都可以透過數位科技來完成,接下來FOCUS專題,就帶您親身體驗。

拉著行李箱入住飯店,美好的旅程就此展開,自助櫃檯是連鎖旅宿,邁向數位化的第一步,平均2分鐘就能完成報到,節省旅客寶貴的時光,也省下更多櫃檯人力,數位幫手在後疫情時代,將愈來愈普遍,在旅館也想叫個外送飲料,這項任務就交給它,機器人寶寶進電梯,收到指令機器人寶寶立刻出動,進電梯再到指定樓層和房間,抵達門口後,旅客就會接到電話通知,一開門就能取餐,不只可以送餐送備品,甚至連到販賣機買東西,都不用走出門,手機下單機器人就會幫你取貨,取物,再送到你面前,整個流程完全不用人工,在旅宿業面臨缺工的同時,數位科技也能助一臂之力。

科技無法取代的是人與人之間交流的溫度,但是如何讓冷冰冰的數位服務更人性化,是科技研發最大的挑戰,因此這款進駐在飯店住房內的智能語音助理,簡化到只要聲控就可以達成房客絕大多數的需求,不用拿起電話打到櫃台詢問,或是拿起手機上網查,想到什麼都可以跟它對話。

目前這款智能語音助理,在國內外大約有將近上百間飯店,超過1萬5千多間住房使用,甚至也擴及到醫療照護機構的服務,從大數據來分析,也歸納出可以省下的人力和時間,而現在正夯的AI技術也能導入觀光業,AISAAS平台能幫助遊樂場所,進行人流分析偵測遊客隨時發生跌倒等意外事件,甚至協助安全上的控管,懂得運用科技就能讓旅程更順利。

從旅遊前的預約、行程資訊和建議,到旅途中的VR景區導覽推播資訊安全監控,以及旅途結束後的回饋分享購物和消費分析,整個觀光市場正在進行一場數位革命,科技創新讓旅遊有更豐富的體驗,根據旅遊平台的最新調查結果,有57%的人願意信任,由AI來安排的旅程,甚至在76歲以上的沉默世代中,也有2成的人有意願使用AI,你也想規劃一趟,專屬於自己的科技旅程嗎。

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