民眾不滿沒房型「加券用」要退款 與民宿業者談不攏

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宜蘭縣 / 張政慧 邱榮慶 游育驊 報導

有民眾在旅展買了宜蘭礁溪一家民宿業者的住宿票券,原價一晚1799元的兩人房,因為民眾家有兩大兩小的住宿需求,業者當時承諾只要加價800元,就能一家四口入住「三人房」,但今年民眾要訂房,卻被告知已經沒有三人房型,只能用兩張「三人房券」訂兩間「兩人房」,讓當事人無法接受要求退款,雙方價格談不攏,業者還強調要宣布破產,最終民眾提出申訴,才終於取得6折退款。

旅展提供各地餐券住宿券,輕輕鬆鬆就能一票在手,優惠價格玩透透,不過現在卻有民眾,指控店家在旅展中承諾,和實際遇到的全都變了調,控訴的就是位在宜蘭礁溪的,這家民宿業者,實際到場民宿拉上鐵門,門口張貼正在整修,臉書卻公告已經換人經營。

陳小姐控訴2019年,在旅展上買了礁溪民宿,兩人房一晚1799的票券,礙於還有兩位小朋友,業者表示加價800,就可以升級3人房,陳小姐最後花了1萬5千多買六張票券,直到今年訂房後,業者卻說只剩兩人房了,要求她拿兩張券出來用,令陳小姐不滿竟然要用3人房的錢住2人房,要求剩下3張票要退款,一開始業者說以原價1799的3折收回,陳小姐覺得不合理應該用加級價來算,最後業者答應用原價6折退款,還不斷跟她表示將破產,陳小姐提出要申訴後,業者才乖乖配合退回升級價的6折費用。

投訴人陳小姐說粉專上公告票券不能再使用,但消費者出示的票券上,卻寫得一清二楚,業者不認帳讓民眾氣炸了,消保官王雅琳說:「禮券本來就等同於現金,本來就是要依那個你當時買的價格,退還給消費者,(業者)都沒有錢的話,你(消費者)就算去法院去訴訟的話,你拿到債權憑證也是沒有用的。」宜蘭礁溪溫泉遠近馳名,業者利用優惠搶攻旅宿大餅,卻沒想到經營不善,連累到消費者,也讓遊客對旅展票券的使用,大打折扣。

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