疑逢雨不接!百貨麵店棄單潮 外送平台:會承擔損失

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新北市 / 潘昱瑔 盧以馨 報導

新北市新店某百貨商場一間連鎖麵店,昨(16)日晚上有網友目擊,外送訂單爆單;好幾盒麵點、水餃,占據櫃台和出餐台,至少40張單沒有外送員配送,就這樣卡在店家桌面,動彈不得。截稿前我們無法取得麵店回應,但實際詢問其他外送員,可能是下雨天外送員不跑,加上商場取餐太不方便,才會棄單,外送平台也回應,當天因為天氣因素,餐點無法配送,平台會承擔店家損失。

一袋又一袋的外送餐盒,積在櫃台疊成好幾座小山,出餐台也堆滿好幾份餐點,畫面拉近仔細看,有麵水餃還有臭豆腐,店家賣力趕工出餐,卻不見外送員蹤影,這到底發生什麼事,記者VS.知情外送員說:「(你昨天(16日)來是看到什麼狀況啊),滿的啊然後還有一堆單還沒做,有(棄單)有些可能也是等不下去就走了。」

16日下午雙北下起大雨,新北新店某百貨公司連鎖麵店,爆發外送員棄單潮,網友驚呼下爆雨外送員不跑,至少40單沒人送,一整排美食卡在結帳區動彈不得,記者盧以馨說:「百貨公司擁有不少美食名店,是不少民眾叫外送的首選,但這裡腹地大樓層高,尖峰時段取餐往往要半小時,也成為外送員最不歡迎(的取餐)地點。」

以這間百貨公司為例,人潮用餐尖峰時段,外送員上下樓取餐,至少要花半小時,光等電梯耗時10分鐘,好不容易坐電梯到6樓,店家做餐再花20分鐘,偏偏停車超過半小時,得自付停車費。另外像是披薩店醫院,店員現點現做,醫護人員院區大取餐時間長,外送員也很容易棄單。

其他外送員說:「比如說你剛好今天這一批(炸物)炸完了,你去的時候他剛好炸下一批,可能要等個10幾分鐘,最主要是看那個地方方不方便停車,或是取單的過程會不會比較麻煩,(小費多少你才願意等)大概要最少4050(元)吧。」這間連鎖麵店發生棄單潮,截稿前無法取得回應,但消費者訂單直接被取消,外送平台回應,會退款該筆訂單費用給消費者,並負擔商家餐飲費用。

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