科技+無人化減緩缺工危機　超商應用AI「自助結帳」

華視影音
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台北市 / 綜合報導

缺工潮持續蔓延，商總今（29）日邀請勞動部長何佩珊共同主持座談會，許舒博向勞動部喊話，年底前給出解決方案，何佩珊則強調，缺工不等於低薪、要對症下藥。至於能怎麼做呢？超商產業的做法或許能當作參考，各家積極發展科技化、無人店型，透過AI智能監控或自助結帳等方式，減少人力需求，同時也能緩解尖峰人流和排隊的時間。

一伸手感應式冰箱自動開啟，主打比一般門市冰箱節省50%用電量，就連告示牌都全面電子化，統一超商力推科技無人店，也在缺工潮的現在減少用人壓力，記者曹維升：「飯糰豆漿上班族一餐，在超商想結帳自己DIY，還從實驗門市推展到實體門市。」

一年開一家店，最新的8號店，跟工研院合作，運用頭頂上的光學雷達影像辨識技術，透過AI智能監控配合手機自助結帳，最快30秒就能拿了就走，超商科技化成為趨勢。

全家超商更新結帳系統，也推智能咖啡機販賣機等，有緩解尖峰人流的功能，而OK超商力拚突破空間限制，縮小店型之外，也推即時補貨APP跟虛擬店長線上管理系統，民眾：「方便免排隊，人難請怎樣。」

產業藉科技減少人力需求，連消費者都有感，根據勞動部人力需求調查，以支援服務業為例，雖然有增有減，但最新需求5123人，是13年以來同期最高，更比去年同期增加3000人以上，商總理事長許舒博：「今年年底之前，希望能夠就給出一個答案，讓人家有個方向。因為我們即便要引進外勞，也不是今天説OK，明天就進來。沒有那麼簡單，因為很多的外勞還要培訓語言的培訓，工作能力的培訓。」

針對服務業缺工，許舒博呼籲勞動部年底前給答案，而勞動部長何佩珊表示要對症下藥，但這藥怎麼開對誰適用，考驗產官學的智慧。

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