網購洗衣機"測5天都故障" 女退貨遭拒怒提告

1 年前

台北市 / 張庭瑜 李詩健 報導

猶豫期7天,一定就有保障嗎?去年8月一名裴姓女子,在線上購物網站上買一台洗衣機,不過到貨第一天就發現故障,連續測試5天後,打電話給業者要求退貨被拒絕,憤而提告,但最終法院判裴姓女子敗訴,業者不須退錢,因為裴姓女子連續使用5天,且一天洗2、3次,從雙方留言內容,法官認為裴女有「合意且有需要」,不符合《消保法》解除契約要件,全案仍可上訴。

記者張庭瑜說:「不少人家裡都有洗衣機,不過新買的故障的話,想退可要注意。」去年8月,一名裴小姐,在線上購物平台,買了一台洗衣機,收到第一天發現故障,一連測試5天,又發生其他故障的狀況,第6天告知業者要退錢,卻被拒絕,因為業者回應要請原廠到府鑑定原因,但裴小姐拒絕並提告,但判決出爐業者不用退錢。

民眾林先生說:「我覺得很扯啊不太可能,那是法官的問題吧。」即使裴小姐反映洗衣機蓋門鎖死跳故障燈,洗衣機內部、衣服上都有燒焦味等情況,在7天「猶豫期間」可以解除買賣契約,但裴小姐一天洗2、3次連續使用5天都正常使用洗衣機,有合意且有需要,不符合《消保法》解除契約的要件,全案仍可上訴。

民眾陳小姐說:「在網路買東西我覺得要多看一些文字(說明),魔鬼會在小字裡。」行政院消保處消保官王德明說:「(商品)它如果壞掉的話,當然有民法瑕疵擔保不完全起訴那一塊,你如果提出訴求的話,法院就會來加以判斷。」消保法保障範圍有限制,也提醒民眾不要以為有7天猶豫期就可退貨,不然可能像裴小姐這樣,得不償失。

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