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台北市 / 楊荏惇 沈麗容 報導

缺工時代，服務業、餐飲業招不到人，找來AI機器人幫忙，像是超商可以透過智慧補貨，還有推車自助結帳、客製化推薦，都是靠AI技術來分析。其實在醫療診所，櫃台人員也很難找，不少得靠高薪挖角。現在有科技公司推出AI智慧客服，還能客製化依照醫生、護理師形象，打造虛擬分身，整合醫療人員的經驗、專業和相關病例，全年無休在通訊軟體上，為患者服務。

南韓女團打造虛擬分身，虛實合一還能跟本人同框表演，AI虛擬分身不只在娛樂產業爆紅，現在就連數發部長唐鳳，都有自己的虛擬形象，透過AI大數據線上回應Q&A，而這項技術也加入醫療領域，記者沈麗容說：「現在醫師也有數位分身，24小時全年無休，在線上解決疑難雜症。」

記者VS.醫師虛擬分身說：「維持器一天要戴多久，需要根據您的具體矯正情況。」在通訊軟體和患者say hi，隨時standby，缺工時代診所櫃檯人員短缺，現在加入AI助力，整合醫護經驗及病例，尤其是常被反覆詢問的老問題，通通都能線上解決，患者不用再擔心電話佔線問不到，AI還能模仿醫師聲線，彷彿在和真人對話。

牙醫診所院長羅士傑說：「可以解決大部分人，每天同樣問題問了好幾百遍，或好幾千遍卻沒有情緒，我覺得相對來說可以少很多客訴。」科技公司執行長王友光說：「加上畫面跟溫度，你就會有一種感覺，真的是(醫師)他有在關心我。」

診所報到工作，也能交給機器處理，插入健保卡螢幕點幾下，免排隊迅速完成報到手續，推車上掃條碼，就能結算購物金額，自助結帳不用到櫃台，或機台前排隊，一車在手全都能搞定，還有智慧酒櫃跟顧客對話，量身打造推薦清單，智慧超市同樣也靠AI技術，解決人力短缺的窘境。

人力銀行公關副理楊宗斌說：「重視人與人之間的溝通或是關心，可能就比較不會被AI機器人取代。」日本也有超商用AI自動補貨，偵測飲料類型判斷擺放數量和位置，重複性高的服務工作，AI的參與比例越來越高，替缺工時代增加服務業的新解方。

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