老牌美體業擅改合約? 消費者控要加價

華視影音
2 年前

台北市 / 張政慧 莊雨潔 江煜文 報導

疫情升溫，美容美體業也大受影響，宜蘭就有民眾向消保官陳情，指控老牌的美容美體業者在疫情期間擅自改約，原本終身可享有的課程，9月中之後必須要加價才能使用，讓消費者大罵不合理。對此業者回應，目前仍積極與消費者溝通，協調雙方都能接受的方案。但消保官表示，業者的確無權擅自改約，目前已經介入了解。也提醒民眾在消費時，還是得仔細評估，別被所謂的「終身會員」吸引，最後吃虧還求助無門。

拿起這些終身會員卡，讓林小姐好生氣，多年前花了100多萬入會，認為可以有終身免費服務，但遇到疫情卻變了調，宜蘭就有近10位民眾向消保官陳情，指控老牌的美容美體業者在疫情期間擅自改約，原本終身可享有的課程，9月中之後必須要加價才能使用，讓消費者大罵不合理，消費者J小姐說：「我們都不認為是優惠，他只是在再次讓我們一再一再消費。」

另外消費者更氣的是這些合約上的變動，只單純在網路公告，並沒有一一告知會員，打開官方網站，的確可以看見給會員的一封信，上頭有告知權益變更後的ABCD，4種方案，然而部分消費者認為，跟當初購買時的條件不同因此無法接受，對此美體業者回應，目前正積極溝通中，更表示變更是為了反應物價、人事營運成本增加，為了永續經營，才會轉換課程、推出多元方案，而消保官表示目前已經介入了解，消保官王雅琳說：「業者不可以片面說更改契約的內容，最終由法院來判決說，是不是有情勢原則變更的適用，而不是說業者單方面認為有就有。」另外也提醒，民眾在消費時還是得仔細評估，別被所謂的「終身會員」吸引，最後吃虧還求助無門。

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