花上萬住宜蘭五星飯店 房內「驚見蟑螂.空調故障」

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宜蘭縣 / 張政慧 劉瑋晟 蕭羽秀 報導

到五星飯店住房,都想好好享受,但卻有民眾到宜蘭一間五星飯店住宿,卻一肚子氣。他們這群人一共入住3間房間,但第一晚,其中兩間都出現蟑螂。飯店幫他們換了房間,空調就卻出狀況,溫度最低只能28度。雖然飯店有處理,但第二晚狀況依然沒改善,送上一台電風扇幫忙降溫,卻止不住民眾的怒火,氣得說,下次不再來住了。

投訴人林小姐說:「不要過來你們不要過來,這不是同一隻對不是同一隻。」讓家長一再叮嚀一旁小孩別靠近,原來林小姐一家花了上萬元,住到的五星飯店卻有蟑螂,而且還不只一隻除了有小強不請自來,空調失靈也住得不爽快,投訴人林小姐)說:「熱醒(就)送電風扇過來,先解除這個比較熱的狀況。」

睡飯店睡到被熱醒,21日林小姐一家和友人,訂了3間宜蘭車站附近五星級飯店的雙人房,沒想到第一天就遇到蟑螂,在大半夜緊急換了房間,空調卻出狀況溫度無法調低,整個房間維持28、29度,勉強睡了一晚。

隔天飯店表示會來查看,第二天行程後回飯店確實恢復正常,但到了晚上冷氣又再度出問題,天氣炎熱加上飯店密閉空間,室內高溫讓他們一家都被熱醒也睡不著,即將退房的他們向飯店反應後,經理竟然只送上一台小電風扇來降溫,投訴人林小姐說:「朋友的孩子他在吃他的東西,從盤子上插起來要入嘴的時候,服務人員就直接把他盤子收走。」

就連用餐服務態度,也讓他們一行人相當不滿,直呼不會再登門消費,投訴人林小姐說:「他有過來致歉說,如果下次還有機會的話可以免費升等,這個體驗那麼差也不會有第二次了,價格我覺得很不值得。」同行一群人3間飯店就有2間出現蟑螂,林小姐將入住狀況PO網後,沒想到下方也有不少人有同樣經驗,對此飯店表示會提供下次入住升等補償,但花了上萬元卻住到一肚子氣,恐怕難以平復消費者的心。

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