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彰化縣 / 徐孟蘭 趙英光 謝忠義 報導

彰化有民眾投訴，5月底花團費3萬4千多元，參加30人旅行團，到日本大阪、京都、名古屋6天5夜，玩了一肚子氣，說導遊不斷迷路，去東大寺的時候，停很遠的停車場，繞一大圈才到，東大寺5點半關門，他們5點27分才進去，還控訴導遊臨時改行程，去環球影城，導遊自己沒買門票在門外等，團員入園遇到問題，都沒人可以問，要求退團費一半作為補償。對此旅遊業者回應，改行程都有徵求團員同意，繞路一直走路，是因為很多設施有更改動線，強調導遊沒有迷路。

投訴旅客說：「花錢是要出來享受的，不是出來討折磨的。」下雨撐著傘，往上爬幾十階樓梯，前面還有人帶著小孩一起爬，大人小孩都累壞，另外到奈良公園餵小鹿，還有去參觀東大寺，團員抱怨，被帶去繞遠路，東大寺下午5點半關，他們5點27分才到。投訴人A小姐說：「他完全不知道地點在哪裡，然後帶我們所有的人，走了一整圈的奈良公園，然後東大寺進去，我們花不到三分鐘的時間，就被趕出來。」

投訴人說，他參加30人的旅行團，一個人團費3萬4千999元，到日本大阪京都名古屋6天5夜，玩了一肚子氣，指控這位導遊帶他們淋雨、繞路，其中兩天行程迷路多次，光走路就走了2萬多步。投訴人B小姐說：「晚餐的餐廳就在飯店附近而已，很快，結果我們一走就走了半個小時，因為導遊迷路了。」

團員抱怨，去環球影城，導遊自己沒買票，只有團員進去玩，投訴人A小姐說：「環球影城瑪莉歐綁票要怎麼玩，導遊竟然就是完全搞不清楚狀況。」還有團員抱怨臨時改行程，以及住的飯店環境不好，尤其是導遊迷路這件事，認為浪費他們太多時間。

旅行社行銷部協理鄭佩怡說：「疫情之後其實日本在很多停車的動線上，他們都有做一些調整。」旅遊業者強調導遊沒迷路，但團員們對日本旅遊不滿意，已經向旅遊業者提出，要退團費一半的賠償。消保官張啟昱說：「按照他就其時間的浪費，得請求按日請求賠償相當的金額。」

對此，旅遊業者回應，旅行過程會因為天氣、團員狀況受到影響，更改行程，也有事先徵求團員同意也有簽同意書，對導遊不滿意，會退每人1800元的導遊服務費，而團費的部分則是不會退費，

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