重要快遞亂放在通道 顧客氣炸
7 年前
高雄有大樓住戶投訴,有重要文件要宅配人員與消費者溝請客戶寄宅配卻遲了兩天沒收到,打去詢問才知道包裹被堆在大樓一樓的通道旁邊,3個小時都沒人看管,住戶質疑要是這段期間包裹被拿走或不見了,誰要負責?宅配公司則表示這次事件是宅配人員與消費者溝通有疏漏,會檢討改進。高雄這位小姐好生氣,重要文件請客戶快遞宅配晚了兩天沒下文,打電話一查才知道包裹竟然就在大樓裡,黃牛皮紙袋裝的就是她的東西,放在其他貨物的最上面,在沒人保管也沒通知到貨的情況下,放在一樓通道三個多小時。調出監視器確認,宅配人員送貨時把當事人的紙袋隨手一放,開始卸下其他物品,卸完貨就走人。她表示這種品質讓人失望,實際詢問這家宅配公司,公司表示這棟大樓包裹配送量多,把部分包裹放在管理室提供的暫置區域,是宅配人員與消費者溝通有疏漏,會再加強教育訓練。由於雙十一購物節,最近超商和物流業者的包裹量爆量驚人,更容易出現問題,對民眾來說送貨服務應該更加小心,一個環節出錯就會有遺失或被偷的風險。
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