金門立榮班機故障 70旅客被迫滯留像難民
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金門縣 / 李文彬 莊雨潔 報導
飛機故障卻被趕下機,還得自己找旅宿過夜!昨(2)日晚間一架立榮航空金門往台中B7-8966班機,由於油量的指示燈發生機械故障,70位旅客被通知得下飛機。但旅客不滿航空公司要求旅客自行安排住宿與接駁,整晚沒吃東西,也只獲得一瓶八寶粥賠償,當場表達抗議。對此立榮航空表示抱歉,但也回應一切只是按照定型化契約處理。
一群人滯留在機場氣得大喊要回家,因為飛機故障讓他們無法回去,但不僅得自己想辦法過夜,航空公司也只賠償了一罐八寶粥,這一架立榮航空金門往台中B7-8966班機,原定2日晚間7點30分起飛,但因為油量的指示燈發生機械故障,飛機2次來回跑道、仍無法順利起飛,一路到晚上10點左右,旅客才被告知班機取消,但讓旅客更不能接受的,是立榮航空的處理態度,旅客說:「本來就應該要負起客人接駁到飯店把他安頓好,然後明天再把客人送到機場來搭機。」旅客說:「今天是你飛機不能飛,也不是氣候也不是因為班機取消,你至少要表現出要賠償的態度。」會這麼生氣也不是沒有原因。因為有旅客來的時候就碰上班機延誤,沒想到回程又有狀況,旅客說:「三天前來的時候是9點55分的班機,結果他也是飛機異常然後一直延延延,延到我們11點多才上飛機。」
面對旅客的種種抱怨,立榮航空也趕緊道歉,立榮航空主任邵銀鑰說:「我們還是依照定型化契約的規範,有照一些SOP在做,所以對於旅客我們是深感抱歉。」雖然表達歉意,卻又表示一切都只是按照規定走,一直到等到3日上午9點10分的班機旅客才回家,但這樣的搭機體驗已經讓消費者氣炸出遊好心情全泡湯。
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