長榮機上動粗! 乘客換位互毆 空服員忙制止

1 個月前

台北市 / 方莉婷 蘇耘寬 報導

長榮航空在昨(7)日一班從台北飛往舊金山的航班,在起飛後三小時,發生乘客互毆的事件,當時有一名外籍乘客想要私自換座位,被其他乘客拒絕,演變成衝突事件,空服員除了用力架住失控乘客,機長也立刻通報舊金山航警。因衝突發生在機上,後續交由聯邦調查局處理。而根據空服員的SOP,若有乘客在機上滋事,會由3名空服員圍住滋事乘客,組成三角隊型,由乘客後面的空服員用塑膠繩加以控制,這次長榮航空的空服員也遵照這個規則,來化解糾紛,確保其他乘客的安全。

飛機上一名男子激動揮拳,幾名空服員團團圍住,用力架住失控乘客,另一名身穿藍色衣服的男子,也按捺不住怒火回擊,夾在中間的空服員,赤手空拳只能不斷用身體阻擋。

這失控的場面,就發生在5月7日,長榮航空BR08台北到舊金山的班機上,在起飛3小時後,座位70J的外籍乘客,想要換座位到70D,結果被70E和70G的乘客拒絕,沒想到因此演變成,兩名外籍乘客的互毆衝突,機組員除了制止,機長也趕緊通報舊金山航警,確認安全無虞繼續飛行,落地舊金山後,美國海關及邊境保衛局表示,因衝突在機上發生,後續將交由FBI審問。

空姐教室負責人陳瑞秋說:「空服人員一定會先行去安撫,但是如果安撫的情況不佳,並且他們還會繼續地滋事的情況之下,我們一定會先宣告警告書裡面的內容,告知他們接下來會違反飛安的行為,並且我們會採取比較積極的方式去制止他們。」

從空服員制止滋擾乘客的衝突來看,當時這名乘客同時被三名空服員制止,符合空服員訓練的SOP,以標準流程來說,空服員會站成三角站位,圍住乘客並由乘客後方的空服員,以塑膠繩制止,就能有效阻擋乘客。

在美國當飛機上有人滋事,又剛好機上有空中法警,乘客就能立刻遭到制伏,空中法警可以合法持槍,身穿便服就跟一般乘客沒兩樣,但在發生突發狀況時,就能發揮作用,不過只有5%的航班會有空中法警,台灣目前也並沒有安排這樣的制度,空姐教室負責人陳瑞秋說:「除了就是塑膠繩以外,其實我們大部分都是用自己的身體去保護旅客,以及保護其他的乘客上面的安全。」

長榮航空回應,當班空服員按照作業程序,積極介入安撫旅客,事件控制後也立即調整雙方座位,避免衝突再發生,公司肯定組員對此事件的因應表現,會持續關心當班組員身心狀況,後續將給予適當獎勵,機上上演火爆全武行,嚇壞乘客,但空服員冷靜制伏,敬業表現也令人佩服。

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