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台南市 / 劉漢生 邱建勳 王智萱 報導

吃到飽餐廳可以享用五花八門的食材，受到很多民眾歡迎，不過三不五時就傳出有顧客吃飽後想把食材打包回家，台南近日又有消費者前去一家連鎖個人鍋物餐廳，結束用餐後，這名消費者想把吃不完的菜打包回家遭到店家制止，因為店內有清楚規定不提供打包，隨後消費者卻飆罵店員，直到店員表示報警後，這名顧客的聲音才慢慢變小聲，店家強調服務客人很重要，但彼此也該互相尊重。

火鍋店店員VS.消費者說：「我為什麼不能打包，(我們全部都...)我有沒有花錢買。」火鍋店店員VS.消費者說：「我是不是自己花錢買的，(那你去吃到飽的店是不是也)，那我沒有打包你免費的食材嘛，(那你去吃到飽的店是不是也要另外花錢)，那妳好好講。」

店員和顧客，你一言我一語互不退讓，火鍋店店員VS.消費者說：「(我們遊戲規則都在這裡你自己同意)，來來來來，(在場你問所有人)，(請問你們可以打包回去嗎)。」聽到關鍵字報警，這名男性顧客的態度出現轉變，週末在台南這家知名的吃到飽連鎖個人火鍋店，這名男性顧客想把吃不完的青菜，包起來外帶回家，被員工看到上前制止，男顧客氣急敗壞，而店員則是在繳費機器前，再度說明店內採先繳費後享用制度，自助繳費機還會出現不提供打包字樣，不同意的話，消費者說：「它會跳回來。」

畫面重新跳回頁，不讓人結帳，所以顧客不可能不知道，店裡打包的相關規定，連鎖火鍋店店長說：「我不是聖人我真的沒辦法忍受，一直罵我因為我覺得我從頭到尾，都好聲好氣跟你講，當我證據拿出來他就打去客訴。」店家真的很無奈表示，消費找最大是服務業天條，但別忘了是建立在彼此尊重的原則上。

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