飯店業奧斯卡! 神秘「金鑰匙」全台僅22把
台北市 / 徐郁潔 陳建安 報導
入住飯店時,你是否留意過負責接待的禮賓人員,身上有沒有別著金色別針嗎?如果看見禮賓人員西裝外套上,別上兩枚對稱的金鑰匙勳章,那他的服務可是經過認證的,獲頒有「觀光飯店界服務奧斯卡獎」之稱的金鑰匙殊榮,想要成為會員可不簡單,一旦獲得金鑰匙勳章,可能就會就被視為萬事通,從訂熱門米其林餐廳,到買演唱會門票,就連要找前女友都曾有人委託過。
拉開窗簾浪漫教堂,游泳池美景映入眼簾,飯店豪華套房,簡約設計兼具奢華,衛浴間寬敞明亮,還有獨立式浴缸,能邊泡澡邊欣賞風景,客房舒適,如果再搭配金鑰匙服務,記者VS.金鑰匙禮賓人員說:「我想請問一下,這附近有推薦的景點嗎。」不管是要詢問行程還是推薦美食,不用自己Google半天,都能給你最佳答案,只要在飯店看到穿著筆挺西裝,別上對撐金鑰匙別針的服務員,就是所謂獲得金鑰匙認證的禮賓人員,飯店業者顏力妃說:「特殊節日就是幫客人訂高鐵票,或者是說幫國外來的客人,找談公事的地方而且告訴他怎麼去。」
除了漢來飯店 , 新板希爾頓JR東日本大飯店 也都有金鑰匙會員 ,從訂熱門米其林餐廳,到搶演唱會門票,緊急需要伴手禮,安排旅遊行程,都能找他們幫忙,甚至還有禮賓人員,只靠名字就能找到房客的前女友,中華民國旅館金鑰匙協會會長林惟恩說:「抽絲剝繭然後用各種資料,可能在這地方,我們可以用一些工具,比如說Google地圖,讓他看一下大概現在這邊長這樣,是不是跟你以前的印象差不多。」但要獲頒金鑰匙殊榮可不簡單,得先有飯店禮賓部或服務中心3年工作經驗,必須精通英文有第3外語更好,還要有2位金鑰匙會員背書,符合申請資格,才能參加筆試面試,並全程使用英文。
中華民國旅館金鑰匙協會會長林惟恩說:「喜歡到處走走的人可能會比較適合,因為我們有很大量的(旅遊)訊息,這些都是我們帶回來客人的東西。」目前全台共有22位禮賓人員,北部最多15位,中部2位南部則有5位,民眾下次住飯店,不妨可以多留意,是否遇到金鑰匙會員,真的遇到困難就能及時求助。
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