3人住飯店花近16萬 退房時間未到 房卡竟被鎖
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台中市 / 綜合報導
有民眾趁中秋連假帶著父母到谷關高級飯店度假3天2夜,3人一共花了將近16萬元入住,沒想到不只房間環境很亂,甚至退房時間還沒到,房卡就失效,一家三口通通被鎖在門外,讓他怒批,「說什麼款待精神的日式服務,我當笑話」,對此飯店回應,會提升服務和清潔品質,台中觀旅局也表示近日會前往稽查,確保消費者權益。
水之庭園,隱身在山谷中,一進去兩排竹林,環境清幽還擁有頂級湯屋,坐落在谷關溫泉度假飯店,主打奢華享受,不過有民眾帶父母中秋連假期間入住,3人3天2夜含早晚餐,花了快16萬元,不過體驗不如預期, 投訴人:「不要說我騙你們,就是還沒有滿12點,真的進不去對不對,2間都進不去對不對。」
還沒到退房時間,2間房卡竟然刷不進去,一家3口被鎖在門外,想收行李也沒辦法,飯店走道也沒有任何緊急電話設置,櫃檯還一直不接電話,讓他只好從5樓下樓找人。投訴人:「爸媽在有蜂窩的狀況下泡湯。」湯池更有一層超厚灰白色水垢,房間內也布滿肉眼可見的顆粒狀粉塵,想看山谷美景落地觀景窗卻很髒,讓民眾怒批,「什麼款待精神日式服務,我是當笑話。」網友也留言花16萬在台灣當盤子,奢華飯店和投訴民眾的想像大不同。
飯店回應,房卡都有時間限制,後續檢查確認系統正常,但電子產品可能出現異常,會持續追蹤避免相同狀況,沒有符合顧客的期待,深感遺憾,會持續提升整體的服務;對此台中觀旅局也表示,近期將前往稽查,來確保消費者權益。
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