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台中市 / 林建鋒 謝憲宗 報導

台中1名女子向連鎖麵包店訂購水果蛋糕，但訂單上壽星的英文名字，讓店家誤會，造成蛋糕師傅做錯，雖然店家馬上重做，但女子覺得字體太醜，批評店家服務態度不佳，店家同意退費，並且進行教育訓練，但也認為女子先大聲罵人，雙方不歡而散，消保官指出，如果蛋糕做錯了，可以主張解除契約，但如果是字體的美醜，就比較主觀，如果消費者認為權益受損，就要舉證損害賠償的部分，與店家協調部分退款。

十吋水果蛋糕印上狗狗可愛的照片，再寫上壽星的英文名字，看起來超有專屬感，但可不是每個蛋糕的設計都令人這麼滿意，台中一名女子，20日到連鎖麵包店訂購2個6吋的生日蛋糕，她在訂單親筆寫上壽星的英文名字，到底是A什麼讓民眾來看看，民眾說：「AHON吧。」民眾說：「AHON啊應該是客人寫得不清楚啦。」女子23日取貨認為「ALTON卻寫成AHON」，認為做錯了，店長請師傅修改後但女子覺得字體不好看，還指控店長服務態度不佳，當眾嗆她「你趕快回去慶生你兒子生日吧你可以趕快走了」，店長出面回應女子當時的口氣也很差。麵包店長歐先生說：「我當下都一直有跟她說抱歉，因為是你先翻我白眼罵我一直罵我，我不能生氣嗎，我當然我做服務業一定要讓你罵嗎。」

店長同意退費但女子認為當天就要辦生日會，無法臨時再找其他蛋糕取代雙方不歡而散，細節沒確認好發生消費糾紛，店家也自我檢討，其他蛋糕業者認為，藝術的呈現雖然比較主觀，但每個師傅的經驗不同，還是可以看得出寫字的功力，其他蛋糕業者剛菊苹說：「會在一撇這邊會比較少會有一邊比較多，這是我的習慣那每個師傅他不一樣，這個沒有對與錯。」消保官認為，如果蛋糕寫錯字消費者可以主張解除契約退費，但如果是字體的美醜看法不同，就需要雙方協商。

台中市主任消保官康馨壬(聲源)說：「有沒有嚴重到說，這個商品就沒有這個履約的價值，可不可達到退費要雙方去做約定。」消保官強調，蛋糕這樣的商品有其時效性，消費者如果認為權益受損，就要自行舉證損害賠償的事證，向店家協商部分退款。

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