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"負評洗版到關門"! 網路評論衝擊店家生意

華視影音
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2 個月前

台中市 / 黃種瀛 林品鑫 報導

飲料店因為顧客砸飲料風波,引發議論,店家甚至被狂刷1星負評,而這樣的負評會對業者造成什麼影響?其他店家表示,負評不但會影響來客量,還會讓員工的工作情緒變得沮喪。去年台中有鴨肉飯業者嗆外送員,當事店家不但被負評洗版關門,還害店名只有一字之差的其他店家,也莫名其妙被負評灌爆,生意掉2成,他們花了好幾個月的時間,才逐漸挽回商譽。

便當店裡,店長忙著備餐給客人,每一樣配料都仔細挑選,不敢馬虎,但有時客人覺得你態度不好,給2星負評,一天的努力就白費了,便當店店長蔡小姐說:「員工們看到(負評),也會覺得很沮喪,當然有一些負評,是真的需要我們改進的,那我們就是真的會改進。」,用Google搜尋店家資訊,底下的顧客評論一目了然,為什麼評論這麼重要?店家透露,評論不光是影響員工情緒,甚至直接影響到來客量和接單量。

麵食店業者說:「譬如說你用關鍵字搜尋這個區域的時候,它就比較容易變成,在排行的前幾名,來店率就比較高。」,去年台中鴨肉飯業者嗆外送員,結果被負評灌爆,最後還導致歇業,甚至還害名字只差1個字的另一家鴨肉飯業者,被民眾誤會,結果飽受1星負評洗版,生意掉2成,老闆叫苦連天,遭誤會鴨肉飯業者說:「跟客人解釋,然後順便招待一份小菜給客人,有花滿長一段時間(回復)的。」

法界人士表示,顧客的評論屬於言論自由,而店家面對負評,能為自己爭取權益嗎?律師林瓊嘉說:「對於他的消費,表達不同意好或不好,那是言論自由,但是如果可以證明是不實在的,那就可能還有(涉及)妨害名譽,跟民事賠償。」有店家不想拿負評,主動出擊,打出給5星評價就送飲料、折價券的活動,這些活動一出,不少顧客會為了折價而給五顆星,也有店家會動員親朋好友大量灌入五星,所以這些星星是真心的評論還是被灌進來的,民眾根本無從判斷。

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    正常啊 台灣人喜歡跟風 不憤青紅造白就是亂