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台南市 / 陳璽鈞 採訪/撰稿 李宇承 攝影/剪輯

洗衣產業，正進行翻天覆地的變化。平面媒體統計，過去六年，家用洗衣機銷售量下跌一成多，傳統洗衣店、也有三成五店面關門，但自助洗衣店卻逆勢成長。財政部統計，目前全台自助洗衣店至少1700家，光是一個月，就有上億元市場。在這波無人商店風潮中，各家業者如何善用科技抓住商機，在自助洗衣店藍海中、殺出重圍？繼續來看。

楊小姐每週的例行公事，就是來自助洗衣店洗衣，現代人生活忙碌，加上房價高漲租屋族增多，近年來、都會區的自助洗衣店，遍地開花。顧客楊小姐:「我住的地方不好曬衣服 ，這裡的好處就是 ，它能直接烘 ，你可以省很多時間。」

每週定期清潔消毒，打破無人商店從前給人髒亂，沒管理的刻板印象，才能在競爭激烈的市場上殺出重圍。過去五年，自助洗衣店成長兩倍多，根據財政部統計，全台至少1700家，光是一個月就有上億元商機。疫情衝擊下，靠著設備有高溫殺菌等優勢，生意不跌反升。

自助洗衣店業者薛人豪:「我們這個也沒什麼服務 ，因為就是無人商店 ，所以你就是基礎的 ，你的機器不會說，三不五時就出問題，所以清潔保養安全 ，我覺得就是重點。」

抓住新商機，業者打科技戰，推出洗衣APP，消費者只要透過手機，就能即時知道，有哪幾台閒置機器可用，衣物洗好還會發通知提醒。連鎖自助洗衣店商用事業群副總經理莊雅嵐:「我們是透過設備，還有物聯網技術的應用 ，來打造一個很完整的使用者體驗，店長方面我們也幫他們，開發了一個店長管理的系統，用手機用電腦 ，他就可以遠端先排除機器的故障 ，然後也不用再趕過來退費。」

鎖定都會年輕客群，更進一步重金引進，洗脫烘三合一機器，加上文青風的店面設計，吸引更多客人上門。顧客鍾先生:「在市區曬衣服，跟洗衣服的空間都很小 ，所以如果大部分應該都是 ，會來這邊洗衣服跟烘衣服。」

點杯咖啡就往店裡走，木頭隔間的精緻小小空間，擺了幾台洗衣烘衣機，原來這裡是自助洗衣咖啡廳，女老闆要改變大家，對自助洗衣的冰冷印象，讓客人能邊洗衣服，邊享用美食。顧客廉程浩:「來一下這裡享受音樂 ，還有順便就洗一下，早上用的毛巾什麼之類的 ，空間就很舒服，用得可以很自在。」

自助洗衣咖啡廳業者Daisy:「客人來我們這邊洗衣服，我們讓他洗衣服等待的那段時間，變成另外一種享受，他來這邊除了有就是舒適的環，享受一整個下午，那剛好衣服也洗好了，就是一舉兩，兩全其美不是嗎。」

台灣便利商店密度，位居全球第二，超商業者也試水溫，2019年加入自助洗衣市場，42坪的賣場裡，洗衣區就占了9坪，安全設備也不馬虎，鎖定小家庭和租屋族，多元服務，順便帶動其他商品消費。但自助洗衣店一家一家開，難道不怕泡沫化嗎？

連鎖自助洗衣店商用事業群副總經理莊雅嵐:「洗衣它是一個真真實實存在的剛性需求 ，就是我們每天都要洗衣服 ，現代人的生活，只要越來越忙碌，只要雙薪家庭越來越多 ，然後住宅的空間越來越小，那相信這樣子的需，是只會越來越多，並不會越來越少。」

這股「懶商機」火速崛起，越來越多自助洗衣店，走入社區街頭巷尾，成為另一波新興開店熱潮。因應不同生活圈、自助洗衣店、更衍生出各種商業模式，也豐富你我的生活樣貌。

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