美髮預付卡預繳上萬元 女子:店家拒退現金
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到美髮店消費有些店家會推出預付卡,讓顧客能以優惠價扣除次數來做消費。高雄一名徐小姐買了總計上萬元的各式美髮預付卡,事後因故要求退卡,她指控店家已卡片上有註明不得退現金為由,拒絕退費,還嗆她要告就去告。業者表示並沒有拒絕退款,正在和總部研議退費方式,雙方各說各話。
認為自己到美髮店消費被當空氣,徐小姐氣到再也不想上門消費,想把事先花了上萬元買的美髮預付卡退掉,卻出現爭議。
當事人徐小姐說,「大概算過大概剩下1萬1050元,我陸陸續續兩千,三千這樣買,他說卡片右下角說有寫到不能退現金。」
連鎖美髮店推出的預付卡,有洗頭、護髮、染髮等,依照種類和等級,都有不同優惠價。這些預付卡依照年份又分成兩版,徐小姐指控店家只願意退舊版,新版的都有標註不能換現金,因此不得退費。
當事人徐小姐表示,「我不能接受是,你聽到我要跟消基會反映,之前原本說好可以退的部分,都不退了 ,就說「你直接去啊」,感覺好像就是大公司,你有你自己的法務可以處理,她說又不是只有你一個客人有這種糾紛。」
遭指控的連鎖美髮店業者莊主任說,「不是,我就跟她說我的權限,我就是沒有辦法幫她處理退費的過程,但不代表我們公司不願意讓她退費,我們這邊再跟總部討論一下。」
業者表示並沒有拒絕退款,因為美髮預付卡都是優惠價,恐怕只能將使用過的次數以原價計費,才能退回剩餘的款項。雙方各說各話,像是這樣的美髮預付卡不同於禮券、餐券,該如何規範?
高雄市消保官殷茂乾表示,「基本上是要被扣取一定的手續費,上限是不能超過餘額的百分之三,他基本上是同意他退費的,只是他要收回原來優惠價跟原價的差額,這方面是要事先講清楚的。」
業者表示總部正在研擬退款方式,消保官也強調,若是雙方無法達成共識,將會介入協調。
(民視新聞/曾虹雯、鄧山田 高雄市報導)
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