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高雄一名李小姐凌晨開心拖著行李到小港機場準備跟團到日本六日遊，沒想到先前交給旅行社的護照，旅行社人員居然忘了帶出來，導致她無法上飛機，最後被迫留下來，必須改搭明天的飛機，延誤的行程只賠償二千元，李小姐不想去了，要求退團賠償，業者卻只願意退費團費。

寒冷的冬天，不少人會選擇到日本欣賞皚皚白雪，同時還能享受泡湯，高雄這位李小姐日前報名了旅行團，準備到北陸六日遊，周一凌晨四點開心來到高雄小港機場，沒想到最後卻上不了機，原因竟然是旅行社忘了帶她的護照。

受害人李小姐：「我真的很想哭我一定被放鴿子啊，我本來以為我會是第一個到，然後我是最後一個上飛機就算了，我現在連上飛機都沒有辦法上，因為我的護照可能被鎖在（旅行社）公司裏，太早了公司沒辦法進去（拿）。」

花了四萬一千多元，假都請好了，竟然被旅行社丟包，眼睜睜看著其他團員飛走，獨自一人被留下，興高采烈的心情頓時跌入谷底，打電話找旅行社人處理，居然是要她改隔天的班機自己飛過去集合。

旅行社人員：「我有請日本的朋友，請他到機場去接你完了以後，讓你坐上新幹線，到了新幹線花卷站下來以後，有飯店人幫你接到飯店去，」對此受害人李小姐回應：「他說第一天沒走的行程，公司賠給我二千塊錢。」

旅行社的處理方式，李小姐無法接受因為就怕飛過去之後再度被丟包，人生地不熟豈不更慘，因此決定取消行程。

記者實際來到出包的旅行社，工作人員態度十分不友善，因為員工的作業疏失，導致客戶行程去不了，卻只願意退費，沒有任何賠償，難道消費者只能鼻子摸摸自認倒楣？

（民視新聞黃建宇高雄市報導）