打1999通報路況 民眾反遭收費20多元

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2 個月前

宜蘭縣 / 張政慧 徐弋桓 沈麗容 報導

播打1999市民專線,民眾大多以為是公費服務電話,不過卻有宜蘭的民眾反映,他打去說路邊水管破裂,10分鐘的通話,被收了20幾元。對此宜蘭縣計劃處表示,會收費是為了避免有人聊天佔線。

接線員說:「1999很高興為您服務。」接起電話,親切的向民眾問好,記下市民反應的問題,1999專線為民眾提供諮詢服務,但您知道嗎有些縣市要收費?宜蘭縣計劃處處長王建源說:「大概有11個縣市是免費的,然後有9個縣市是5分鐘或8分鐘或10分鐘免費。」

宜蘭有民眾抱怨,他撥打專線通報路邊水管破裂,通話時間不到十分鐘,沒想到竟然要付20多元。宜蘭縣計劃處處長王建源說:「現在是按照市話後,各家電信業者的收費方式去收費,這個是委外的,那考量到尖峰離峰時間我們會機動式派員。」

縣府解釋,收費是因為怕有人聊天佔線,浪費公家資源,但明明是打來反應鄰里事務還被收費,這合理嗎?民眾說:「免費的人家比較會打。」民眾說:「如果他有事先就有說,這支電話是需要收費,那就合理。」民眾說:「應該還有討論的空間,我覺得應該是要朝向低費率或者是免費的方向。」

各縣市收費標準不一,像新北市前5分鐘免費,臺北市則是前10分鐘免費,宜蘭縣目前用市話撥打是按照市話費率,用行動電話每分鐘要3.6元,但要怎麼調整收費方案,還是需要進行評估。宜蘭縣計劃處處長王建源說:「有些民眾是公益的通報,那應該是要免費,看現在財政的情形,然後研議看是不是前幾分鐘免費或是全部免費。」為民服務,卻反讓民眾的荷包失血,似乎有些不合理,縣府接下來會考量,是否根據通報類型,調整收費方案。

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