自助報到機器故障 民眾錯過時間「機票成廢紙」
6 年前
出國旅遊卻玩出一肚子氣,這是有民眾到馬來西亞玩,返國時卻碰上航空公司的自助報到機台故障,得改為臨櫃辦理,卻因此錯過關櫃時間,無法登機,最終多花了16000多元,重買機票才得以返台,也讓民眾不滿,怎麼航空公司的機器故障,卻得由旅客自行承擔損失。
投訴民眾杜先生痛批:「很清楚看到計程車收據,寫7點25分寄到我的信箱,等於我7點25分已經到機場,3分鐘左右就可以報到完,最後竟然跟我說,飛機搭不到。」
越講越生氣,拿出單據證明,自己在關櫃前抵達機場,杜先生的機票卻成了廢紙,無法登機。
事情就發生8月14日,杜先生和弟弟兩人預計撘早上9點的亞航班機,從吉隆坡飛回高雄,提前在關櫃前30分,抵達機場,自助報到機卻無法使用,臨櫃辦理卻花了整整40分才輪到他,卻被告知錯過報到時間。
杜先生說:「我是在報到時間前到,是你們機器的問題,他們丟給我的是,對不起關櫃了,你要重新買一張機票,有點想要打發我離開的意思。」
地勤人員不願協助,民眾急著返國只能摸摸鼻子,多花2188元馬幣,折合台幣16000多元,改撘下一班飛機回台,但民眾不滿,明明是航空公司出包,卻要消費者自行承擔。
杜先生說:「唯一的辦法就是去買一張新的票,等於舊的票不能用了,他說你要就早一點到,不然就是搭不上飛機,當下真的滿生氣的。」
面對民眾投訴,航空公司回應,建議旅客可以進件客服,調查後會再回覆,更呼籲民眾提早到起飛2小時前就check in,不過原本開心出遊卻玩出一肚子氣,恐怕已經讓民眾留下不好印象。
(民視新聞/王富民、蘇威銘 台北報導)
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