PO文控退房飯店索賠5萬 業者秀污損照反擊

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一對夫妻帶著孩子7月投宿嘉義一間商旅,退房離開後被飯店人員叫回去,原因是床舖被翻倒的黑麥汁弄髒了,滲透到底下的彈簧床,飯店事後索賠5萬元,但房客堅決否認有弄倒飲料,懷疑是房務人員不小心弄髒的,拒絕賠償。

白色床單一大片咖啡色污漬,一罐飲料倒在中間,蓋子掉在後頭,翻倒的就是這罐黑麥汁,全部的液體流到床面,不只弄髒床單,也滲透到底下的保潔墊和彈簧床,留下直徑約50公分的污漬。

7月22日,一對夫妻帶著小孩3人投宿嘉義蘭潭附近這間商旅,隔天退房後,房務人員整理房間發現到飲料翻到在床上,急急忙忙拿大桶子跑進房子處理,同時聯絡櫃台,櫃台人員在第一時間把已經離開的客人叫回來,這對夫妻隨後跟著房務人員回到房間確認,但卻否認有弄倒飲料,最後還報警處理,飯店業者黃先生表示,「客人第一時間他認為是否有其他的旅客,進入他的房間所以我們公司就調出,監視器畫面的影片只有我們房務人員,進入房間客人質疑說是否是房務人員自行把飲料打開倒在床上。」

由於房間內沒有監視器,到底是誰弄翻飲料成了羅生門。事後飯店找廠商報價,開了一張賠償單據給房客,但光是床就要4萬7,其他保潔墊加上被單等等,加一加要5萬1575元,房客覺得不合理,將整個過程po上網路引發討論,飯店業者黃先生說明,「廠商回報的資料是因為已經滲入太久,影響到整個彈簧導致生鏽,表面也無法清洗。」

而旅行公會全聯會理事長蕭博仁表示像是要有火燒過的痕跡,或是很嚴重的損毀,要不然的話到五萬元是比較困難的事情,雙方對於賠償金額談不攏,而房客的po文,也讓業者覺得商譽受損,決定出面還原真相,消保官表示,類似事件不曾發生過,該怎麼解決,恐怕還是要雙方坐下來協調。

(民視新聞/鄭榮文 嘉義市報導)

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