溫哥華返台班機延誤 旅客睡航廈 長榮致歉

4,446 次觀看・1 年前

桃園市 / 尹智剛 翁乾晃 楊諮宜 報導

長榮航空BR09從加拿大溫哥華飛往台北的班機,原訂在當地時間6號凌晨2點起飛,卻因為機械故障因素,延誤6小時,將近300名旅客只好滯留機場過夜,但旅客不滿長榮沒有在第一時間主動提供住宿,也沒有給足夠的水和食物,只有提供薄毛毯,讓部分旅客必須睡在航廈地板或椅子上過夜。而長榮航空則表示,對此次機械因素導致航班延誤,深感歉意。

旅客一個一個現身,地勤人員立刻每人送上一份補償的小禮物,因為從加拿大溫哥華飛往台北的長榮航空BR09班機,原定當地時間6月6日凌晨2點起飛卻發生機械故障而延誤6小時,296名旅客及1名嬰兒只好滯留在機場過夜。

旅客說:「他是說到8點要DEPARTURE(離境),但是他是7點20分的時候,我們就要準備登機,我們到了登機口他才說那個班機取消,然後我們在那邊等著要換證,等了好幾個鐘頭四五個鐘頭,都沒有人出來說,來告訴我們現在是什麼狀況。」旅客說:「真的很火大,從頭到尾我們承受的他們去承受一次。」

但旅客不滿長榮航空第一時間的處理態度拖延,不僅沒有主動安排旅客住宿,更沒有給足夠的水和食物只有提供毛毯,讓部分旅客必須睡在航廈地板或椅子上。旅客說:「如果我們沒有跟他要房間的話,他們也沒有給我們。」旅客說:「把台灣那種流氓企業的那種傲慢態度,帶到加拿大來,我們收到的食物就一瓶水跟20克的餅乾,非常冷然後小孩子,只能有一張很小很薄的毛毯,然後我們就看到我們的小孩子蜷縮在那邊,蓋著一個那麼單薄的毛毯,叫我們做父母的情何以堪,都躺在地上,然後隔天很多小孩都咳嗽感冒,有些成人也感冒了。」

即使長榮航空給每人總共美金200元的優惠券,還是難以消除旅客的怒氣,旅客說:「這個補償等於是沒有什麼太實質。」長榮航空則回應,對此次因機械因素導致航班延誤深感歉意。

原始連結