3人住飯店花近16萬　退房時間未到　房卡竟被鎖

華視影音
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台中市 / 綜合報導

有民眾趁中秋連假帶著父母到谷關高級飯店度假3天2夜，3人一共花了將近16萬元入住，沒想到不只房間環境很亂，甚至退房時間還沒到，房卡就失效，一家三口通通被鎖在門外，讓他怒批，「說什麼款待精神的日式服務，我當笑話」，對此飯店回應，會提升服務和清潔品質，台中觀旅局也表示近日會前往稽查，確保消費者權益。

水之庭園，隱身在山谷中，一進去兩排竹林，環境清幽還擁有頂級湯屋，坐落在谷關溫泉度假飯店，主打奢華享受，不過有民眾帶父母中秋連假期間入住，3人3天2夜含早晚餐，花了快16萬元，不過體驗不如預期， 投訴人：「不要說我騙你們，就是還沒有滿12點，真的進不去對不對，2間都進不去對不對。」

還沒到退房時間，2間房卡竟然刷不進去，一家3口被鎖在門外，想收行李也沒辦法，飯店走道也沒有任何緊急電話設置，櫃檯還一直不接電話，讓他只好從5樓下樓找人。投訴人：「爸媽在有蜂窩的狀況下泡湯。」湯池更有一層超厚灰白色水垢，房間內也布滿肉眼可見的顆粒狀粉塵，想看山谷美景落地觀景窗卻很髒，讓民眾怒批，「什麼款待精神日式服務，我是當笑話。」網友也留言花16萬在台灣當盤子，奢華飯店和投訴民眾的想像大不同。

飯店回應，房卡都有時間限制，後續檢查確認系統正常，但電子產品可能出現異常，會持續追蹤避免相同狀況，沒有符合顧客的期待，深感遺憾，會持續提升整體的服務；對此台中觀旅局也表示，近期將前往稽查，來確保消費者權益。

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