墾丁5星民宿被控「水含沙.沒熱水」　業者歉：馬達壞

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屏東縣 / 鍾孟翰 王智萱 許富傑 報導

暑假期間，全台各個觀光旅遊景點，每週都會吸引大批遊客前來遊玩，尤其是週末，爸爸媽媽帶著小朋 友 的遊客特別多，屏東縣恆春鎮的墾丁也是熱門景點之一。不過就有網友上網PO文投訴，一間網上評價5顆星的民宿，上週六全家投 宿 時，深夜準備洗澡卻發現，不僅沒有熱水，流出的自來水還含有沙子，經過多次反應，遊客整晚都等不到熱水洗澡，品質和評價出現差異，實際回到民宿，業者表示，上週末深夜加壓馬達突然壞了，連帶影響水壓和熱水的供給，造成遊客困擾非常抱歉，也願意全額退費表達誠意。

投訴網友說：「流出來的水都是黑的，還有沙子。」自來水嘩啦啦從水龍頭流出，但顏色和平時不一樣，還流出一些沙子， 投訴網友說：「這是水龍頭的冷水透明的，這是從熱水出來的黃色的水，這樣水怎麼用。」

有網友投訴，一間位在屏東恆春評價五顆星的民宿，7月6日一家人投宿後，晚間洗澡時卻沒有熱水，一等再等直到深夜零點過後還是沒有熱水，早上起床後發現熱水來了，不過卻是有顏色有雜質，至今沒有道歉，這樣的民宿不值得再去住，一出門藍天白雲和大海立刻映入眼簾，被點名的民宿就是這間，座落海邊裝潢充滿地中海風情，登上白色階梯走進客房。

遭投訴民宿業者說：「水壓弱是因為加壓馬達壞掉了，水沒有加壓，水壓弱熱水就跑不出來。」週末深夜，遊客最多又滿房情況下，民宿加壓馬達突然壞了，多間客房住宿遊客受到影響，直到隔天一早業者找來水電師傅維修，遭投訴民宿業者VS.記者說：「(加壓馬達)換新的了喔。」業者出面說明，也表達誠摯的歉意，希望遊客再給一次機會，讓網路上擁有五顆星評價的民宿業者，面對爭議也有符合消費者期待的，後續服務品質。

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