曼谷地勤行李櫃車脫軌 長榮引擎外罩遭撞破大洞

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台北市 / 李文彬 李其庭 楊荏惇 趙若評 採訪報導

9日下午一架從泰國曼谷飛往台北的長榮航空BR202班機,在起飛前突然遭地勤行李櫃車,撞上引擎外罩造成飛機破損,如今撞擊畫面也曝光!華視新聞獨家掌握,有旅客控訴,事發當下從頭到尾沒有收到長榮人員通知及說明,在機場約3個小時,狀況外乾等,甚至更換登機口還有人不知情,事後才被安排住宿,改搭隔日飛機,長榮航空也回應,他們第一時間就進行處置,但流程需要一點時間,已安排旅客在今(10)日搭機回台。

機場的行李櫃車,右邊的角撞上機坪的飛機,外殼被撞破一個大洞,長榮航空9日一架曼谷返台的BR202班機,遭運輸車撞上破損,回顧9日下午事發當下,曼谷機場的行李運輸車,開著拖車直行,突然後方的行李櫃失控脫軌,拖車分離一路偏移,儘管有人員在後方追逐但仍直直撞上飛機,旅客抱怨長榮處置慢半拍。

長榮BR202旅客說:「搭2點45分的BR202這班飛機,大概2、30分鐘後發現也太久了吧,不敢離開就是大家上廁所想去吃東西,其實也不太敢離開,因為哪怕說你一離開,他可能立刻就說有下一班飛機要來接我,從兩點到五點這段時間,長榮並沒有來跟大家去了解一下這樣的狀況,甚至也沒有來跟我們致歉,就讓大家傻傻的等。」

在登機門的旅客,眼看飛機就在眼前,卻遲遲不能上機,當下也沒收到航空公司通知只能苦等,餓肚子只能空等整整3個小時,換登機門也沒通知全機旅客,傻等才發現等錯位置,晚間才被安排到附近旅館休息,直批長榮SOP應對不理想,長榮BR202旅客說:「上了接駁車我們到了飯店之後,其實我們也不知道該怎麼去做,甚至我們是自己想辦法去做check in的,那過程中其實根本沒有任何人來協助。」

針對飛機延誤長榮航空也對此回應,曼谷地勤公司肇事原因正由相關單位調查中,班機上的262名旅客,長榮航空已於第一時間尋找替代航班協助旅客簽轉,少數無法於今日簽轉的旅客則安排入住飯店,改搭10日航班,航空公司也無奈,畢竟各個程序都需要時間,但旅客控訴等待過程,沒有長榮人員向他們說明狀況,身在異鄉讓人驚恐又無助,如今只想趕緊搭機回台,結束這場糟糕的旅程。

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