疫情電商熱漸漸退燒 疫後新零售時代來臨
台北市 / 綜合報導
還記得從2020年上半年開始,大量零售店家,因為疫情被迫關閉,這也促使消費者改用網購。就在許多專家預估,疫情會改變消費習慣,電商將成為人們購物主流時,卻發現2022下半年疫情逐漸解封後,零售業竟迎來歷史性的大翻轉,像是2022年台灣百貨業總營業額,估計突破3800億元,超越疫情前水準,刷新歷史紀錄!另外也有許多品牌,嗅到實體復甦的商機,更積極經營實體店鋪,在去年底也創下單月業績新紀錄,因為實際親身體驗,是網購電商永遠無法取代的一環。
拿起各種款式戒指手環試戴,或是請店員幫忙穿戴項鍊,對著鏡子鑑賞一番,比起刷網逛街,還是現場試穿試戴最有FU,購物民眾說:「都已經很久沒有出門買,終於可以來逛,(網購)有些圖片,還是會有差就顏色那些」疫情擊垮大批零售店家,原以為消費者就此安於線上購物,沒想到疫情解封,實體店家迎來超乎預期人潮。
飾品品牌發言人詹瑀馨說:「在2022年相較於2021年,我們業績成長50%,那上個月12月也創了業績的新高」我們可以看到這家知名的飾品品牌,他們特別就跟特調飲品品牌(合作),打造複合式店面而且等待飲品的地方就在(飾品)店面裡面,所以大家在等待飲品或是享受飲品的同時,就會增加在店裡頭駐足的時間,創造營收。
飾品品牌發言人詹瑀馨說:「實體永遠有電商無法取代的地方,那像品牌非常致力於實體店面的五感體驗,深耕這個部分」飾品業者砸重本,在一級戰區商圈內廣設實體店鋪,更找來異業合作,打造不同以往消費者體驗,準備迎接疫情後,實體零售歷史性的大翻轉。
這裡是信義區的百貨商圈,過去2年多因為疫情的關係,很難像這樣子拎著大包小包走在路上,享受購物的快感,這也導致百貨業在2020年的總營業額是首度輸給便利超商,而且是連2年負成長,不過到了2022年疫情趨緩之後,光是前11個月,總營業額就已經衝上3500億元,而且加上第四季有週年慶的加持,可望突破3800億,創下歷史新高。
民眾說:「我享受的是逛街的過程,不是買到東西的那個當下,比較想把它當作休閒娛樂」,從人力銀行數據,可嗅出零售業變化,2IN,實體批發、零售、傳直銷業,去年1月跟今年1月相比,相關職缺就大幅成長14%,反之九大電商平台,開出的職缺,2022年第四季平均每月徵才1822人,是2022年的最低點。
人力銀行事業處資深副總經理吳麗雪說:「疫情紅利稍微退潮,那再來就是說景氣有點影響,所以我們看這個現象是高檔修正,但是因為『刷網』已經成為消費者的一個日常,那所以其實我們在觀察,這5年來的電商工作,這5年還是算是相對的高檔」2年多疫情,讓零售店家將重心轉為線上,如今消費者回歸街頭,該如何面對疫後新局,專家提出所謂的OMO行銷,Online Merge Offline。
將實體店鋪、線上通路互相導流,整合線上線下的消費者數據,藉此更精確掌握消費者需求,行銷專家吳育宏說:「這跟亞馬遜一樣,亞馬遜它在網路書店做得很成功之後,亞馬遜他也有很多的實體門市,那沃瑪特也是,沃瑪特在實體門市很成功之後,它也有很多的線上門市,所以未來在實體跟線上的部分,會好像戰國時代一樣,分久必合,合久必分」
2023年迎來新零售時代,無論是零售業還是品牌方,都應該保持彈性,隨時調整消費者策略,才能在這個競爭激烈的零售版圖中,維持自己的一席之地。
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