網購成交手續費7.5%掀議 蝦皮:致力打造優質平台
台北市 / 曹維升 蘇耘寬 報導
網路購物盛行,產業界賣家的競爭也越來越激烈,有賣家透露,蝦皮的成交手續費逐年攀升,現在已經到7.5%,活動檔期還會被加收,商城部分商品還收到11.2%,導致有賣家因此選擇在其他平台經營。對此蝦皮回應,致力打造更便利的電商平台,會持續投入更多的營運及行銷資源提升消費者購物體驗。
裝貨封箱,或幫模型拍照上架求售,電商蝦皮賣家一人多工自己來,不只同業們競爭激烈,荷包和成本似乎也受到考驗。購平台專職賣家Howard說:「我們要削價競爭利潤壓縮,然後額外我們要接受這個1成的手續費,其實影響就會比較明顯。」
不只專職賣家面臨壓力,還有一名業餘賣家在討論區發文提問,只是賣用不到的東西,在蝦皮上商品賣760元,手續費卻抽到快100元,扣完手續費進帳金額665元,換算被抽了12.5%,引起賣家網友共鳴,直言手續費逐年攀升。
從2017年免手續費到0.5%、2%,甚至調升到後來,要另外再收2%的金流服務費,而今年成交手續費,依賣家是否參與免運補貼或回饋活動,調整到5.5%或7.5%,若活動檔期還可能再上修,甚至傳出有賣家因此出走轉戰其他賣場。網購平台專職賣家Howard說:「賣家的困境當然希望它不要再調漲,對於我們只能想辦法開源。」
對此蝦皮回應,致力打造更優質便利的平台,也會持續提升消費者購物體驗,回饋買家帶動賣家業績成長。前通路整合零售業營運長劉人豪說:「初期在進入台灣市場的時候,需要去搶客,它需要去搶賣家去搶買家,所以它在手續費上面,會去做一些讓利的動作。」
專家也分析交易手續費,主要是考量市占和營運規劃成本而訂,平時和檔期間也會不同,各平台收費落在,2.49%到超過13%都有,其中大多又以3C及美妝產品,占比最高,就是因為銷量好,連帶提升賣家利潤,但避免賣家出走潮,平台收費手續費該怎麼拿捏,也考驗平台智慧。
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