花火節出發前10天仍無機票　旅行社：願賠30%旅費

華視影音
1,886 次觀看・10 個月前

台北市 / 方莉婷 黃瑞麟 報導

有民眾3月向山富旅遊預訂6月25日到27日的澎湖3日遊，已經付了訂金，沒想到在出發10天前，業務單位通知他們，沒有機票，只能搭高鐵再轉搭船，但就連船票都不保證訂得到，旅客當場傻眼，隔天致電客服後，業務單位再連絡旅客，改口說6月26日到28日有機票，但機票時間晚去早回，等於只剩下1天的時間可以玩，業務單位還說，付了訂金不代表一定能成行，就算旅客取消，旅行社也只願意退訂金，沒有任何賠償；而山富旅遊則回應，會依照觀光局旅遊定型化契約賠償，等於會賠給旅客旅費的30%。

一年一度的夏季旅展，還沒開放門口就排起長長隊伍，就是想要來搶好康，不過正值暑假旅遊旺季，民眾在出遊時還是得張大眼睛。漂亮煙火點亮馬公夜空，花火節是澎湖每年重頭戲，有旅客早早在3月就訂了山富旅遊6月25日到27日的澎湖3日遊，繳付訂金每人3000元，沒想到出發前10天，業務單位跟他說沒有機票，要改搭高鐵再搭船，又跟他說不確定有船票，旅客隔天致電客服，業務又改口，說只有6月26日到28日有機票，但晚去早回等於旅遊時間縮短到只剩1天，業務還說，收取訂金不代表一定能訂的到票成行，最後也只退旅客訂金，並沒有損失賠償。

民眾說：「現場付訂金就是確定啊，那可能就是應該會多少有一點賠償吧。」、「我覺得我也不知道耶，就是付訂金的我都有去，除非天氣不好。」非當事旅行社經理朱俊榮說：「旅行社如果我們沒有機位的情況之下，我們就會跟消費者說，那我們是不是跟你收取一筆作業金，然後我們來去作業，那這個目的是說，當我們作業跟他符合的需求一樣的時候，你不可以做取消，可是相反的，如果今天機位已經沒有，要改船或改其他交通工具的話，我們都會跟旅客做一個協商，如果旅客不同意我們上述所說的取代條件的話，可以全額做退費。」

山富旅遊則回應，國內機票在連假檔期，只開放出發日前2個月訂購，旅行社要等到航空公司開放機位後，才能確定訂位結果，針對這次事件，很遺憾未能符合客戶期待，將會依照旅遊定型化契約約定賠償，並加強教育訓練，等於是除了退訂金，還會賠償旅客旅遊費用30%，不過對旅客來說，期待已久的旅遊泡了湯，心情難免大受影響。

原始連結