飯店半夜跳電房客熱爆怒 飯店:聯繫台電搶修
雲林縣 / 綜合報導
雲林一名游小姐,和家人入住高雄新興區一間四星級飯店,沒想到半夜遇上停電,熱得受不了,向業者反應卻得到「台電休假」的回應,甚至表明房間已滿,可以選擇退房或是入住其他飯店,消極態度讓他們難以接受,當晚還有其他房客也反應,飯店業者確實沒有明確指引;對此飯店業者表示,因為台電變壓器故障,導致斷電, 當下立即聯繫台電人員搶往搶修、 事後也啟動賠償機制。
左抓右抓打著赤膊,孩童半夜睡夢中似乎感到不舒服,一旁家長拿著紙板不斷扇風,原來是客房內沒電了,冷氣停擺男童熱出汗疹,地點是高雄的一家四星級飯店。
22日晚間游小姐和丈夫小孩,三人入住,新興區林森一路的飯店,晚上10點多慶生後,11點卻突然斷電幾分鐘,凌晨2點又斷電半小時,現場悶熱讓他們整晚睡不好,當晚其他房客也感到不舒服。
記者VS.事發當晚其他房客說:「(影響九樓以上的房間)對,至少一個人員來引導我們去哪休息,就是要問他他才給我們回應。」游小姐氣得發文,因為打給服務台沒人接聽,直到凌晨四點多走出房門,發現電梯正常運作,一樓大廳還有冷氣,櫃檯人員卻說是「台電放假」沒電。
想換房,得去其他飯店或是提早退房,直到早上六點,飯店才又打給她,說可以協助退房,處理事情的速度跟態度,令她無法接受,民眾說:「可以怎麼辦,半夜找不到飯店了吧,應該是他們幫我們找,找完之後如果可以應該幫我們叫車過去。」
民眾說:「12點後可能就會覺得不舒服如果89點我覺得,如果附近就像對面有酒店我覺得還OK。」 業者發聲明回應 , 表示當晚 , 因為台電變壓器損壞 , 才會停電 , 立刻派員搶修 , 「事後」啟動賠償機制 , 包含退款以及贈送免費住宿券等 , 台電也表示接到通報立即到場處理 , 針對當下處理方式 , 其他業者說他們會這樣做 。
非當事業者說:「如果可以及時搶修,會請客人稍安勿躁給一些補償措施,會幫客人找好其他住宿地。」出去玩,遇到突發狀況,考驗業者危機應變能力,消費者總希望能將心比心,得到妥善回應。
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