3人出國落單者須加床.加價升級引不滿 業者:照規定

661 次觀看・2 個月前

台北市 / 陳堯棋 張容輔 報導

揪團出遊樂趣多,但要是人數是單數,房間該怎麼住?有網友貼文,他們3個人報名參加旅行社的北越雙龍灣5天行程,因為飯店房型為雙人房,但要是加床或換單人房都會產生費用,引起當事人不滿,質疑業者強迫變相收費。對此,業者回應,單數團住宿都依照規定辦理,並且提前告知相關規定,由於消費者尚未付款,如果無法接受方案可以取消訂單。

碧綠色的海面上,佇立著造型奇特的小島,能一邊坐船一邊欣賞壯闊海景,越南旅遊聖地「下龍灣」,吸引不少遊客慕名而來,但有民眾還沒出發,就因為住宿問題引發爭議,網友表示,自己和親友三人,預計參加旅行社的,北越雙龍灣5天行程,得知住宿房型為雙人房,雖然他接受與其他旅客配房,但業者告知無旅客可以跟他搭配,因此是否能接受雙人房加床,或加價換成單人房,但這引起當事人不滿,質疑業者強迫犧牲住宿品質,或要額外收費,為何不能單獨住一間雙人房?

當事旅行社行銷企劃主任林昭君說:「其實在訂購前都有寫清楚,團體旅遊的房型都會是以雙人為主,那通常如果說遇到單數(團),或單人的旅客來講的話,一個是以配房的方式來處理,另外一種是如果他是單數旅客,我們也會建議他是用加床的方式。」

業者貼出規定,強調事前都有告知消費者,目前當事人已緊急刪除文章,但如果遇到雙方協調不成功,該怎麼處理?其他旅行社業者陳建欽說:「卡到單男的話就派男領隊去,卡到單女的話就派女領派去,這樣營運成本才不會增加,行程沒有這種(三人)房型的話,你又要求這樣,那對不起,這個單子我就不接了。」

當事旅行社行銷企劃主任林昭君說:「現在查詢(訂單)的狀況,客人好像還沒有付款,看一下客人是不是有確認要報名,或是他要不要接受其它的方案這樣子。」畢竟出團旅遊,還是希望能玩得舒服開心,每一條規定都要睜大眼睛看仔細,才不會還沒出門,就已經先一肚子氣。

原始連結