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使用美食外送平台的民眾越來越多，但產生的消費糾紛也跟著倍數成長。有民眾將信用卡綁定在外送App上，但事後想取消綁定，不但找不到一對一的客服人員，在官網上更只能看到罐頭訊息。讓消費者最氣的是，最後得到的回覆，卻是只能換另一張信用卡綁定，無法取消。

美食外送App上，各式各樣的餐點，每一家的外送費都大不相同。有的一次外送費要看40元，而有的則因為距離較近，只要25元。但要是天天訂外送，光是外送費，可就要花費近千元。因此，外送平台瞄準外送常客，推出一個月外送費120元吃到飽方案，但卻也因此產生了消費糾紛。有民眾以為120元吃到飽是一次性方案，後來發現是每個月扣款，想取消綁定信用卡，卻發現困難重重。民眾想取消綁定信用卡時，先是發現沒有提供一對一客服，只能將問題打在app的內建對話框等待回應，而點開業者提供的求助專區，找到的只有罐頭訊息，而讓消費者最氣的是，最後得到的回覆，卻是只能換一張卡綁定，無法取消。使用美食外送平台的人增加，產生的消費糾紛也跟著倍數成長。光是今年就發生了1055件消費糾紛，消保處也呼籲平台業者能提供民眾更完善的服務，保障消費者權益。

（民視新聞／李昱禎、林東銘 台北報導）