客控台南某飯店牆壁發霉.蓋被發癢 業者:加強改善
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台南市 / 劉漢生 許富傑 林柏睿 報導
有民眾日前到台南南區一間飯店入住,不料房內牆壁發霉就算,就連床單似乎沒有整理乾淨,讓他棉被蓋上整個人發癢,並且隔天早餐只提供美式沒有牛奶,品項選擇跟官網不同,讓他覺得踩到雷,對此業者表示如果有不足之處會加強,不過強調絕對沒有網路與實際不實問題。
伸手往窗台一抹,手上滿是灰塵,浴室牆壁磁磚的縫隙卡汙垢,就是這樣的房況,引起消費者不滿PO文抱怨,投訴人說:「浴室牆壁霉垢太明顯,我才會拿牙刷去刷,我們做清潔不能清我能體諒,連軟毛牙刷都能,跟我說阿姨不能處理。」
上個月底,民眾到高雄看演唱會,選擇入住台南市南區的飯店,一晚2800元的房型,不過沒想到不僅窗溝灰塵牆壁發霉,就連躺在床上蓋起棉被沒多久,整個皮膚癢到不行,還說早餐品項跟訂房網站顯示的照片不符,讓他最後只能吃兩顆水餃以及蒸蛋,投訴人說:「你要打廣告,至少照片要屬實,我會覺得說被欺騙。」飯店業者說:「擦拭的部分有疏忽到的,那我們會再加強,早餐的餐點部分,如果有不足,我們當然廚師現場會再補。」
面對房客的質疑,飯店回應會環境會再加強,台南觀旅局黃忠一說:「本局對旅宿業會辦理定期,以及不定期聯合稽查,如有不符規定立即要求限期改善,如未能限期改善定依相關規定予以處罰。」
觀旅局回應如果遇上消費糾紛,可以向觀光局或是消保官反映,不過對房客來說,花了錢還是希望能夠有相對品質的環境,才能讓旅行玩得盡興。
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