團購券遭店家拒收爆口角 業者:規定要先預約
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台北市 / 陳藝緯 趙若評 報導
民眾在網路上買了團購券,怎麼會無法使用,台北市一名王小姐和朋友到一間麻辣鍋用餐,他說當時詢問店能不能用團購券,店員說好,但到結帳時,卻被老闆娘告知沒有事先預約,所以不能用,民眾一氣之下決定用現金付款,但在結帳時又算半天,雙方爭執了一個小時,對此業者回應,客人和店員說法不一,且平台上寫著團購券要先預約,讓他們也很無奈。
麻辣鍋業者VS.顧客說:「我們用優惠券,本來就是要前一天訂位,妳有訂嗎?,(我今天是來消費的)我不管,我就是秉持一句,前一天訂我們才接受。」顧客和店家,在櫃檯前大小聲,吵不停,麻辣鍋業者VS.顧客說:「小姐我再告訴妳們,以後不管妳們用什麼券,拜託妳們(我現在沒有跟妳講券的問題),(算帳就對了聽不懂話是不是啊),哪有聽不懂話啦。」結個帳,火氣越來越大,雙方卻還是,各說各話,顧客說:「我們要全退掉,我們直接給妳現金。」
11日晚上,王小姐和4名朋友,相約台北市大安區吃麻辣鍋,想用團購優惠券,但他們擔心沒有事先訂位無法使用,詢問後店員模糊回應說好,讓他們誤以為可以使用,不過在結帳時,老闆娘卻說團購券無法折抵,客人改用現金付款,但算錢時又起爭執,吵了將近一小時,顧客王小姐說:「從我們說要買單到完全離開,大約秏了一個小時到一個半小時,還說我們是終極奧客是魔鬼,把我們講得超級難聽。」當事麻辣鍋店副店長(聲源)說:「她沒有訂位就算了,反正妳人都來了,重點是說妳一開始就要先表明說,我是持這個券來的,持券的話就是這些,妳還是可以消費,但是不能抵用。」
當事麻辣鍋店副店長(聲源)說:「我們一直問阿姨說,客人有沒有說(要用券),她一直說沒有都沒講。」業者解釋,團購券使用規定清清楚楚,無奈雙方溝通產生誤會,讓顧客原本想開心用餐,沒想到,吃出一肚子氣。
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