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政治中心／黃國誠　蔡承翰　台北報導

過年期間不少人選擇到餐廳圍爐吃飯，有民眾去年八月，就訂了大年初二中午桌菜，並付兩千元訂金，但今天人到現場，店家竟沒保留訂位！民眾發文抱怨，老闆還反問他們怎麼沒打電話確認，讓她滿頭問號。記者實地查證，老闆解釋，因為對方當初訂位沒留電話無法聯繫，加上老闆娘沒有交接清楚，對讓出桌次感到十分抱歉。

用餐消費者表示「年年有魚（餘）。」餐廳員工陸續上菜，過年期間，台北市士林這家知名餐廳不打烊，每個時段限訂八桌，每桌八千八，除了有龍蝦、海參、干貝還有佛跳牆。就怕餐廳難訂，有消費者早在去年八月約了初二和家人來吃團圓飯，並付訂金兩千元，中午到了現場才發現，店家竟沒保留訂位，瞬間超傻眼。餐廳老闆詹添允表示「要打電話來給我們，給我們說我們有訂初二的，初二的話我們有確定嗎，大家都有確定是這樣處理的，因為老闆娘退休，我也不知道他們有沒有訂到，真的很對不起她，（有需要再做一個雙重確認），因為我怕她沒有來啊，因為我們做餐廳一定怕她沒有來，一定要確認的。」

餐廳老闆出面坦承疏失　因老闆娘退休消費者沒留電話無法確認是否用餐（圖／民視新聞）

民眾發文抱怨去年8月23日，就訂了這間餐廳，大年初二中午11點，但到現場竟然沒有位子，老闆說是老闆娘退休了，反問他們怎麼沒有打電話來確認，民眾強調是去年現場訂位、付訂金，同時不解，畢竟他們不知道老闆娘退休，也納悶為什麼已經現場訂位了，還要打電話確認。儘管老闆後來請他們改吃，下午一點第二場，仍質疑店家態度不佳，沒有積極處理，老闆坦承忙中有錯，沒有交接清楚，感到很抱歉。餐廳老闆詹添允表示「我們都有確認，只有她沒有留電話而已，這是我們餐廳問題是比較大，不好意思，（沒有她的電話沒有辦法跟她連絡），（所以就把她11點位子排出去給其他人），我是說因為有兩個時段，我是說拜託一下我們（下）一個時段，他們很生氣就走了。」

士林知名餐廳過年期間客滿　投訴人有訂位卻沒位子業者坦承疏失（圖／民視新聞）

發文民眾一家不願再等，決定走人。老闆解釋因為老闆娘生病，去年九月就沒做了，他接手後都會結清訂單，才會保留座位，因為當事人沒留電話，無法確認是否到場，沒把位子保留，坦言的確有錯。用餐消費者表示「我是付全額付清，（是老闆娘幫妳處理的嗎）都是老闆，我一個月前就是一次全部搞定了。」年初二想開心吃團圓飯，店家訂位疏忽，搞砸飯局，不論是誰，大過年的好心情，肯定盪到谷底。

原文出處：8月訂位年初二用餐還付了訂金　民眾控沒保留訂位！店家這樣回應

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